Vi værdsætter virkelig hver kæledyrsejer, der vælger vores produkter. Vores mål er at levere sikker, pålidelig og omsorgsfuld service til dig og dine kæledyr. Denne politik sikrer sikkerheden af fødevarekvalitets kosttilskud og den glatte håndtering af grænseoverskridende forsendelse og efter-salgsprocesser. Tak for din tillid og forståelse.
1. Returpolitik
1.1 Returvindue (30-dages garanti)
Du kan anmode om en retur inden for 30 dage fra den dato, hvor forsendelsen er markeret som “Leveret.”
Anmodninger, der fremsættes efter 30 dage, kan ikke accepteres.
1.2 Berettigelse til returnering
For at sikre produktsikkerhed og hygiejne skal alle returnerede varer opfylde alle følgende betingelser:
- Ubrugt og uåbnet
- Original emballage intakt, ren og ubeskadiget
- Ingen tegn på fugt, forurening, lugt eller væskeeksponering
- Ikke udsat for ekstreme temperaturer eller fugtighed
- I genanvendelig stand
- Identisk med den modtagne tilstand
1.3 Ikke-returbar betingelser
Vi kan ikke acceptere returneringer eller refusioner i følgende situationer:
- Varen er blevet åbnet eller delvist brugt
- Emballagen er beskadiget, plettet, revnet eller forurenet
- Ændring af mening eller personlig præference
- Skader forårsaget af forkert opbevaring (fugt, klumpning, forringelse)
- Skader som følge af eksterne forhold under transport (ikke forårsaget af os)
- Varen opfylder ikke længere hygiejne- eller videresalgsstandarder
1.4 Ingen ombytninger for fødevareprodukter
Af sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager tilbyder vi ikke ombytninger.
For at modtage en anden vare, bedes du placere en ny ordre.
1.5 Kontakt venligst kundeservice før returnering
Du skal kontakte vores kundeserviceteam, før du sender nogen returnering.
Vi vil bekræfte din berettigelse, give det nærmeste returlager og tilbyde vejledning om emballage og forsendelse.
Uautoriserede returneringer kan muligvis ikke accepteres eller behandles.
1.6 Én returnering pr. produkt pr. kunde/husstand
Hver kunde eller husstand kan kun returnere det samme produkt én gang.
Hvis produktet er brugt efter at have udtrykt utilfredshed, kan yderligere returneringsanmodninger ikke accepteres.
1.7 Om TCMVET Baituxiao Kapsler (Naturlige variationer – Ikke berettiget til returnering)
TCMVET Baituxiao Kapsler indeholder naturlige urteingredienser såsom Rehmannia rod. Indholdet kan naturligt fremstå som:
- Klistret pulver
- Hærdede strimler eller klumper
- Teksturændringer på grund af temperatur eller fugtighed
- Naturlig klumpning eller vedhæftning
- Ikke-uniform tekstur efter åbning
Disse er forventede naturlige egenskaber, ikke defekter, og påvirker ikke produktets effektivitet.
Returneringer eller refusioner kan ikke accepteres på grund af disse variationer.
1.8 Ingen refusion for kundeskabte forsendelsesproblemer
Vi kan ikke tilbyde refusioner eller erstatninger, hvis der opstår problemer på grund af kundeoplyste oplysninger, herunder:
- Forkert eller ufuldstændig adresse
- Afvisning af at modtage pakken eller ingen til stede til at underskrive
- Manglende afhentning af pakken
- Manglende betaling af told eller håndteringsgebyrer
- Toldbehandlingsproblemer forårsaget af kundeoplysninger
- Leveringsproblemer forårsaget af kundeanmodede ændringer
- Pakker returneret eller ødelagt på grund af forkert adresse
1.9 Ingen adresseændringer efter forsendelse
Når en ordre er blevet afsendt, eller et sporingsnummer er blevet udstedt, kan vi ikke ændre forsendelsesadressen.
Eventuelle tab på grund af forkerte adresser skal bæres af kunden.
2. Refusionspolitik
2.1 Ordrer kan ikke annulleres efter indsendelse
Ordrer begynder at blive behandlet straks efter køb.
Annullering er ikke garanteret og er ikke muligt efter forsendelse.
2.2 Ingen refusion for åbnede varer
Fødevaregodkendte supplementprodukter kan ikke refunderes, når de er åbnet, brugt, eller hvis forseglingen er brudt.
2.3 Refusionsbehandlingstid
Refusioner behandles inden for 3–7 arbejdsdage efter, at den returnerede vare har bestået inspektion, og de udstedes til den oprindelige betalingsmetode.
2.4 Ikke-refunderbare omkostninger
Ikke-refunderbare omkostninger inkluderer:
- Originale forsendelsesomkostninger
- Omkostninger til returfragt
- Told og klareringsgebyrer
- Internationale forsendelsesomkostninger
- Betalingsbehandlingsgebyrer
- Omkostninger til ordreopfyldelse
3. Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis din refusion ikke er dukket op, bedes du tjekke:
- Din bankkonto
- Dit kreditkortselskab
- Din banks behandlingstid
Hvis du stadig ikke kan finde din refusion, bedes du kontakte os.
4. Returadresse & Forsendelse
4.1 Forskellige regioner bruger forskellige lagre (venligst kontakt os først)
Forskellige regioner kan bruge forskellige lagre. Venligst kontakt kundeservice, før du sender nogen retur.
Nuværende lager:
Hong Kong returadresse:
VÆRELSE A1, 11/F WINNER BYGNING
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Bemærk venligst: Uautoriserede returneringer accepteres muligvis ikke eller behandles ikke. Kontakt os altid først.
4.2 Transit Tid
Transit tid varierer afhængigt af forsendelsesmetode og placering.
5. Aftale om Vilkår
Ved at placere en ordre og fuldføre betalingen, bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret denne Retur- og Refusionspolitik.
Tak fordi du stoler på os. Vi forbliver forpligtet til at levere sikre, høj kvalitet og omsorgsfulde produkter til dig og dine kæledyr.