Εκτιμούμε πραγματικά κάθε γονέα κατοικίδιου που επιλέγει τα προϊόντα μας. Ο στόχος μας είναι να παρέχουμε ασφαλή, αξιόπιστη και φροντιστική υπηρεσία για εσάς και τα κατοικίδιά σας. Αυτή η πολιτική διασφαλίζει την ασφάλεια των συμπληρωμάτων διατροφής και την ομαλή διαχείριση της διασυνοριακής αποστολής και των διαδικασιών μετά την πώληση. Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και την κατανόησή σας.
1. Πολιτική Επιστροφών
1.1 Παράθυρο Επιστροφής (Εγγύηση 30 Ημερών)
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που η αποστολή σημειώνεται ως “Παραδόθηκε.”
Αιτήματα που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά.
1.2 Επιλεξιμότητα για Επιστροφές
Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η υγιεινή του προϊόντος, όλα τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει να πληρούν όλες τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Αχρησιμοποίητα και κλειστά
- Η αρχική συσκευασία άθικτη, καθαρή και χωρίς ζημιές
- Χωρίς σημάδια υγρασίας, μόλυνσης, οσμής ή έκθεσης σε υγρά
- Μη εκτεθειμένα σε ακραίες θερμοκρασίες ή υγρασία
- Σε κατάσταση επαναπώλησης
- Ταυτόσημα με την κατάσταση που παραλήφθηκε
1.3 Μη Επιστρέψιμες Συνθήκες
Δεν μπορούμε να αποδεχτούμε επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων στις παρακάτω καταστάσεις:
- Το αντικείμενο έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί μερικώς
- Η συσκευασία είναι κατεστραμμένη, λεκιασμένη, σκισμένη ή μολυσμένη
- Αλλαγή γνώμης ή προσωπική προτίμηση
- Ζημιά που προκλήθηκε από ακατάλληλη αποθήκευση (υγρασία, συσσωμάτωση, αλλοίωση)
- Ζημιά που προκύπτει από εξωτερικές συνθήκες κατά τη μεταφορά (όχι από εμάς)
- Το προϊόν δεν πληροί πλέον τα πρότυπα υγιεινής ή μεταπώλησης
1.4 Δεν γίνονται ανταλλαγές για προϊόντα τροφίμων
Για λόγους ασφαλείας και υγιεινής, δεν προσφέρουμε ανταλλαγές.
Για να λάβετε ένα διαφορετικό προϊόν, παρακαλώ κάντε μια νέα παραγγελία.
1.5 Παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν από την επιστροφή
Πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας πριν στείλετε οποιαδήποτε επιστροφή.
Θα επιβεβαιώσουμε την επιλεξιμότητά σας, θα παρέχουμε την πλησιέστερη αποθήκη επιστροφών και θα προσφέρουμε καθοδήγηση για τη συσκευασία και την αποστολή.
Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές ή να μην επεξεργαστούν.
1.6 Μία επιστροφή ανά προϊόν ανά πελάτη/νοικοκυριό
Κάθε πελάτης ή νοικοκυριό μπορεί να επιστρέψει το ίδιο προϊόν μόνο μία φορά.
Εάν το προϊόν χρησιμοποιηθεί μετά την έκφραση δυσαρέσκειας, δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές περαιτέρω αιτήσεις επιστροφής.
1.7 Σχετικά με τις Κάψουλες TCMVET Baituxiao (Φυσικές Παραλλαγές – Δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφές)
Οι Κάψουλες TCMVET Baituxiao περιέχουν φυσικά βότανα όπως η ρίζα Ρεχμάννια. Τα περιεχόμενα μπορεί να εμφανίζονται φυσικά ως:
- Κολλώδης σκόνη
- Σκληρές λωρίδες ή κομμάτια
- Αλλαγές υφής λόγω θερμοκρασίας ή υγρασίας
- Φυσική συσσώρευση ή προσκόλληση
- Μη ομοιόμορφη υφή μετά το άνοιγμα
Αυτά είναι αναμενόμενα φυσικά χαρακτηριστικά, όχι ελαττώματα, και δεν επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα του προϊόντος.
Οι επιστροφές ή οι επιστροφές χρημάτων δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές λόγω αυτών των παραλλαγών.
1.8 Δεν υπάρχουν επιστροφές για προβλήματα αποστολής που προκλήθηκαν από τον πελάτη
Δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφές ή αντικαταστάσεις εάν προκύψουν προβλήματα λόγω πληροφοριών που παρέχονται από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων:
- Λάθος ή ελλιπής διεύθυνση
- Άρνηση αποδοχής του πακέτου ή κανείς δεν είναι διαθέσιμος για υπογραφή
- Αποτυχία παραλαβής του πακέτου
- Αποτυχία πληρωμής δασμών ή τελών χειρισμού
- Προβλήματα εκκαθάρισης τελωνείου που προκλήθηκαν από πληροφορίες του πελάτη
- Προβλήματα παράδοσης που προκλήθηκαν από αλλαγές που ζητήθηκαν από τον πελάτη
- Πακέτα που επιστρέφονται ή καταστρέφονται λόγω λάθους διεύθυνσης
1.9 Δεν υπάρχουν αλλαγές διεύθυνσης μετά την αποστολή
Μόλις μια παραγγελία έχει αποσταλεί ή έχει εκδοθεί αριθμός παρακολούθησης, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση αποστολής.
Οποιεσδήποτε απώλειες λόγω λανθασμένων διευθύνσεων πρέπει να επιβαρύνουν τον πελάτη.
2. Πολιτική Επιστροφών
2.1 Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την υποβολή
Οι παραγγελίες αρχίζουν να επεξεργάζονται αμέσως μετά την αγορά.
Η ακύρωση δεν είναι εγγυημένη και δεν είναι δυνατή μετά την αποστολή.
2.2 Δεν υπάρχουν επιστροφές για ανοιγμένα προϊόντα
Τα προϊόντα συμπληρωμάτων διατροφής δεν μπορούν να επιστραφούν μόλις ανοιχτούν, χρησιμοποιηθούν ή εάν η σφραγίδα είναι σπασμένη.
2.3 Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφών
Οι επιστροφές επεξεργάζονται εντός 3–7 εργάσιμων ημερών μετά την επιθεώρηση του επιστραφέντος αντικειμένου και εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
2.4 Μη Επιστρέψιμα Κόστη
Μη επιστρέψιμα κόστη περιλαμβάνουν:
- Αρχικά κόστη αποστολής
- Κόστη επιστροφής αποστολής
- Τελωνειακοί δασμοί και τέλη εκκαθάρισης
- Διεθνή κόστη αποστολής
- Τέλη επεξεργασίας πληρωμών
- Κόστη εκπλήρωσης παραγγελιών
3. Καθυστερημένες ή Ελλείπουσες Επιστροφές
Εάν η επιστροφή σας δεν έχει εμφανιστεί, παρακαλώ ελέγξτε:
- Τον τραπεζικό σας λογαριασμό
- Την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας
- Τον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζάς σας
Εάν δεν μπορείτε ακόμα να εντοπίσετε την επιστροφή σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.
4. Διεύθυνση Επιστροφής & Αποστολή
4.1 Διαφορετικές Περιοχές Χρησιμοποιούν Διαφορετικές Αποθήκες (Παρακαλώ Επικοινωνήστε Μαζί Μας Πρώτα)
Διαφορετικές περιοχές μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικές αποθήκες. Παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν στείλετε οποιαδήποτε επιστροφή.
Τρέχουσα αποθήκη:
Διεύθυνση Επιστροφής Χονγκ Κονγκ:
ΔΩΜΑΤΙΟ A1, 11/F ΚΤΙΡΙΟ WINNER
36 ΟΔΟΣ ΜΑΝ ΓΙΟΥΕ
ΧΟΥΝΓΚ ΧΟΜ, ΚΑΟΥΛΟΥΝ
ΧΟΝΓΚ ΚΟΝΓΚ
Παρακαλώ σημειώστε: Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές ενδέχεται να μην γίνονται αποδεκτές ή να επεξεργάζονται. Επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα.
4.2 Χρόνος Μεταφοράς
Ο χρόνος μεταφοράς διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής και την τοποθεσία.
5. Συμφωνία στους Όρους
Τοποθετώντας μια παραγγελία και ολοκληρώνοντας την πληρωμή, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με αυτή την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε που μας εμπιστεύεστε. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην παροχή ασφαλών, υψηλής ποιότητας και φροντισμένων προϊόντων για εσάς και τα κατοικίδιά σας.