Arvostamme todella jokaista lemmikin omistajaa, joka valitsee tuotteemme. Tavoitteemme on tarjota turvallista, luotettavaa ja huolehtivaa palvelua sinulle ja lemmikeillesi. Tämä käytäntö varmistaa elintarvikelaatuisten lisäravinteiden turvallisuuden sekä sujuvan rajat ylittävän toimituksen ja jälkimarkkinointiprosessit. Kiitos luottamuksestasi ja ymmärryksestäsi.
1. Palautuskäytäntö
1.1 Palautusikkuna (30 päivän takuu)
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä, kun lähetys on merkitty “Toimitettu”.”
Pyyntöjä, jotka tehdään 30 päivän jälkeen, ei voida hyväksyä.
1.2 Palautusoikeus
Tuoteturvallisuuden ja hygienian varmistamiseksi kaikkien palautettavien tuotteiden on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
- Käyttämättömiä ja avaamattomia
- Alkuperäinen pakkaus ehjä, puhdas ja vahingoittumaton
- Ei merkkejä kosteudesta, saastumisesta, hajusta tai nestealtistuksesta
- Ei altistettu äärimmäisille lämpötiloille tai kosteudelle
- Uudelleenmyyntikelpoisessa kunnossa
- Identtinen vastaanotetun kunnon kanssa
1.3 Ei-palautettavat ehdot
Emme voi hyväksyä palautuksia tai hyvityksiä seuraavissa tilanteissa:
- Tuote on avattu tai osittain käytetty
- Pakkaus on vahingoittunut, tahriintunut, revitty tai saastunut
- Mielipiteen muutos tai henkilökohtainen mieltymys
- Vahinko, joka johtuu väärästä varastoinnista (kosteus, paakkuuntuminen, pilaantuminen)
- Vahinko, joka johtuu ulkoisista olosuhteista kuljetuksen aikana (ei meidän aiheuttama)
- Tuote ei enää täytä hygienia- tai jälleenmyyntistandardeja
1.4 Ei vaihto-oikeutta elintarvikkeille
Turvallisuus- ja hygieniasyistä emme tarjoa vaihtoja.
Saadaksesi toisen tuotteen, tee uusi tilaus.
1.5 Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta
Sinun on otettava yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ennen palautuksen lähettämistä.
Vahvistamme kelpoisuutesi, tarjoamme lähimmän palautuskeskuksen ja annamme pakkaus- ja lähetysohjeita.
Luvattuja palautuksia ei ehkä hyväksytä tai käsitellä.
1.6 Yksi palautus per tuote per asiakas/kotitalous
Jokainen asiakas tai kotitalous voi palauttaa saman tuotteen vain kerran.
Jos tuotetta on käytetty tyytymättömyyden ilmaisemisen jälkeen, lisäpalautuspyyntöjä ei voida hyväksyä.
1.7 TCMVET Baituxiao -kapselit (Luonnolliset vaihtelut – Ei oikeutta palautukseen)
TCMVET Baituxiao -kapselit sisältävät luonnollisia yrttikomponentteja, kuten Rehmannia-juurta. Sisältö voi luonnollisesti esiintyä seuraavasti:
- Tahmea jauhe
- Kovettuneet nauhat tai palat
- Rakenteen muutokset lämpötilan tai kosteuden vuoksi
- Luonnollinen kokkaroituminen tai tarttuminen
- Epätasainen rakenne avaamisen jälkeen
Nämä ovat odotettuja luonnollisia ominaisuuksia, eivät vikoja, eivätkä vaikuta tuotteen tehoon.
Näiden vaihteluiden vuoksi palautuksia tai hyvityksiä ei voida hyväksyä.
1.8 Ei hyvityksiä asiakasta aiheuttamille toimitusongelmille
Emme voi tarjota hyvityksiä tai vaihtoja, jos ongelmia ilmenee asiakasta antamien tietojen vuoksi, mukaan lukien:
- Virheellinen tai puutteellinen osoite
- Paketin vastaanottamisen kieltäminen tai kukaan ei ole saatavilla allekirjoittamaan
- Paketin noutamatta jättäminen
- Tullimaksujen tai käsittelymaksujen maksamatta jättäminen
- Tulli-ilmoitusongelmat, jotka johtuvat asiakastiedoista
- Toimitusongelmat, jotka johtuvat asiakaspyyntöön perustuvista muutoksista
- Paketit, jotka palautetaan tai tuhotaan virheellisen osoitteen vuoksi
1.9 Ei osoitteen muutoksia lähetyksen jälkeen
Kun tilaus on lähetetty tai seurantanumero on annettu, emme voi muuttaa toimitusosoitetta.
Kaikki menetykset virheellisten osoitteiden vuoksi on asiakkaan kannettava.
2. Hyvityskäytäntö
2.1 Tilauksia ei voi peruuttaa lähettämisen jälkeen
Tilaukset alkavat käsittelyssä heti oston jälkeen.
Peruutusta ei voida taata, eikä se ole mahdollista lähettämisen jälkeen.
2.2 Ei hyvityksiä avatuista tuotteista
Elintarvikelaatuisia lisäravinteita ei voida hyvittää, kun ne on avattu, käytetty tai jos sinetti on rikottu.
2.3 Hyvityksen käsittelyaika
Hyvitykset käsitellään 3–7 arkipäivän kuluessa sen jälkeen, kun palautettu tuote on läpäissyt tarkastuksen, ja ne maksetaan alkuperäiseen maksutapaan.
2.4 Ei palautettavat kustannukset
Ei palautettavat kustannukset sisältävät:
- Alkuperäiset toimituskustannukset
- Palautustoimituskustannukset
- Tullimaksut ja selvitysmaksut
- Kansainväliset toimituskustannukset
- Maksunkäsittelymaksut
- Tilauksen täyttökustannukset
3. Viivästyneet tai puuttuvat palautukset
Jos palautuksesi ei ole ilmestynyt, tarkista:
- Pankkitilisi
- Luottokorttiyhtiösi
- Pankkisi käsittelyaika
Jos et vieläkään löydä palautustasi, ota meihin yhteyttä.
4. Palautusosoite ja toimitus
4.1 Eri alueet käyttävät eri varastoja (Ota ensin yhteyttä meihin)
Eri alueet voivat käyttää eri varastoja. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautuksen lähettämistä.
Nykyinen varasto:
Hongkongin palautusosoite:
HUONE A1, 11/K VOITTAJA-RAKENNUS
36 MAN YUE KATU
HUNG HOM, KOWLOON
HONGKONG
Huomaa: Luvattomia palautuksia ei ehkä hyväksytä tai käsitellä. Ota aina ensin yhteyttä meihin.
4.2 Kuljetusaika
Kuljetusaika vaihtelee toimitustavan ja sijainnin mukaan.
5. Sopimus ehdoista
Tehdessäsi tilauksen ja suorittaessasi maksun, vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt tämän Palautus- ja hyvityskäytännön.
Kiitos, että luotat meihin. Olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisia, korkealaatuisia ja huolehtivia tuotteita sinulle ja lemmikeillesi.