我們非常感謝每位選擇我們產品的寵物家長。我們的目標是為您和您的寵物提供安全、可靠和關懷的服務。本政策確保食品級補充品的安全性以及跨境運輸和售後流程的順利處理。感謝您的信任和理解。.
1. 退貨政策
1.1 退貨期限（30天保證）
您可以在貨物標記為“已交付”的日期起30天內要求退貨。”
超過30天後的請求將不被接受。.
1.2 退貨資格
為了確保產品的安全和衛生，所有退回的物品必須符合以下所有條件：
- 未使用且未開封
- 原包裝完整、乾淨且未損壞
- 無潮濕、污染、異味或液體接觸的跡象
- 未暴露於極端溫度或濕度
- 處於可再販售的狀態
- 與收到時的狀態相同
1.3 不可退貨的情況
在以下情況下我們無法接受退貨或退款：
- 物品已被打開或部分使用
- 包裝損壞、污漬、撕裂或污染
- 改變主意或個人偏好
- 由於不當儲存造成的損壞（潮濕、結塊、變質）
- 由於運輸過程中的外部條件造成的損壞（非由我們造成）
- 項目不再符合衛生或轉售標準
1.4 食品級產品不接受退換
出於安全和衛生原因，我們不提供退換服務。.
若要獲得不同的商品，請下新訂單。.
1.5 請在退貨前聯繫客服
您必須在寄回任何退貨之前聯繫我們的客服團隊。.
我們將確認您的資格，提供最近的退貨倉庫，並提供包裝和運送指導。.
未經授權的退貨可能不被接受或處理。.
1.6 每位客戶/家庭每個產品僅限一次退貨
每位客戶或家庭僅可退回同一產品一次。.
如果在表達不滿後使用該產品，則無法接受進一步的退貨請求。.
1.7 關於TCMVET百圖小膠囊（自然變化 - 不符合退貨條件）
TCMVET百圖小膠囊含有如地黃等天然草本成分。內容物可能自然出現：
- 粘稠的粉末
- 硬化的條狀或塊狀物
- 由於溫度或濕度引起的質地變化
- 自然結塊或粘附
- 開封後的質地不均勻
這些是預期的自然特徵，而非缺陷，並不影響產品的功效。.
由於這些變化，無法接受退貨或退款。.
1.8 客戶造成的運送問題不予退款
如果因客戶提供的信息而產生問題，我們無法提供退款或更換，包括：
- 錯誤或不完整的地址
- 拒絕接受包裹或無人簽收
- 未能取件
- 未支付關稅或手續費
- 由客戶信息引起的清關問題
- 由客戶要求的變更引起的交付問題
- 因地址錯誤而退回或銷毀的包裹
1.9 發貨後不允許更改地址
一旦訂單已發貨或已發出追蹤號碼，我們無法更改運送地址。.
由於地址錯誤造成的任何損失必須由客戶承擔。.
2. 退款政策
2.1 提交後無法取消訂單
訂單在購買後立即開始處理。.
取消不保證且在發貨後無法進行。.
2.2 開封商品不予退款
食品級補充產品一旦開封、使用或密封破損後無法退款。.
2.3 退款處理時間
退款在退回商品通過檢查後的3-7個工作日內處理，並發放至原支付方式。.
2.4 不可退款的費用
不可退款的費用包括：
- 原始運費
- 退貨運費
- 關稅和清關費用
- 國際運費
- 付款處理費
- 訂單履行費用
3. 延遲或缺失的退款
如果您的退款尚未出現，請檢查：
- 您的銀行帳戶
- 您的信用卡公司
- 您銀行的處理時間
如果您仍然無法找到您的退款，請聯繫我們。.
4. 退貨地址與運送
4.1 不同地區使用不同的倉庫（請先聯繫我們）
不同地區可能使用不同的倉庫。請在寄回任何退貨之前聯繫客服。.
當前倉庫：
香港退貨地址：
房間 A1, 11/F 勝利大廈
36 MAN YUE STREET
紅磡，九龍
香港
請注意：未經授權的退貨可能不會被接受或處理。請務必先與我們聯繫。.
4.2 運輸時間
運輸時間根據運送方式和地點而異。.
5. 同意條款
通過下訂單並完成付款，您確認您已閱讀、理解並同意本退貨與退款政策。.
感謝您對我們的信任。我們將繼續致力於為您和您的寵物提供安全、高品質和關懷的產品。.