Wir schätzen jeden Haustier-Elternteil, der sich für unsere Produkte entscheidet, wirklich. Unser Ziel ist es, einen sicheren, zuverlässigen und fürsorglichen Service für Sie und Ihre Haustiere bereitzustellen. Diese Richtlinie gewährleistet die Sicherheit von lebensmitteltauglichen Ergänzungen und die reibungslose Abwicklung von grenzüberschreitendem Versand und After-Sales-Prozessen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
1. Rückgaberecht
1.1 Rückgabefenster (30-Tage-Garantie)
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die Sendung als “Zugestellt” markiert ist, eine Rückgabe anfordern.”
Anfragen, die nach 30 Tagen gestellt werden, können nicht akzeptiert werden.
1.2 Anspruch auf Rückgaben
Um die Produktsicherheit und Hygiene zu gewährleisten, müssen alle zurückgegebenen Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und ungeöffnet
- Originalverpackung intakt, sauber und unbeschädigt
- Keine Anzeichen von Feuchtigkeit, Kontamination, Geruch oder Flüssigkeitskontakt
- Nicht extremen Temperaturen oder Feuchtigkeit ausgesetzt
- In wiederverkaufsfähigem Zustand
- Identisch mit dem Zustand, in dem sie empfangen wurden
1.3 Nicht rückgabefähige Bedingungen
Wir können Rückgaben oder Rückerstattungen in den folgenden Situationen nicht akzeptieren:
- Artikel wurde geöffnet oder teilweise verwendet
- Verpackung ist beschädigt, befleckt, zerrissen oder kontaminiert
- Meinungsänderung oder persönliche Vorliebe
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung (Feuchtigkeit, Klumpenbildung, Verderb)
- Schäden, die durch äußere Bedingungen während des Transports verursacht wurden (nicht von uns verursacht)
- Artikel erfüllt nicht mehr die Hygiene- oder Wiederverkaufsstandards
1.4 Keine Rückgaben für Lebensmittelprodukte
Aus Sicherheits- und Hygienegründen bieten wir keine Rückgaben an.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, bitte eine neue Bestellung aufgeben.
1.5 Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor der Rücksendung
Sie müssen unser Kundenserviceteam kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung senden.
Wir werden Ihre Berechtigung bestätigen, das nächstgelegene Rücksendezentrum angeben und Verpackungs- sowie Versandhinweise geben.
Unautorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht akzeptiert oder bearbeitet werden.
1.6 Eine Rücksendung pro Produkt und Kunde/Hausstand
Jeder Kunde oder Haushalt kann dasselbe Produkt nur einmal zurückgeben.
Wenn das Produkt nach der Äußerung von Unzufriedenheit verwendet wird, können weitere Rücksendeanfragen nicht akzeptiert werden.
1.7 Über TCMVET Baituxiao Kapseln (Natürliche Variationen – Nicht für Rückgaben geeignet)
TCMVET Baituxiao Kapseln enthalten natürliche pflanzliche Inhaltsstoffe wie Rehmannia-Wurzel. Der Inhalt kann natürlich erscheinen als:
- Klebriges Pulver
- Härtete Streifen oder Stücke
- Texturveränderungen aufgrund von Temperatur oder Feuchtigkeit
- Natürliche Klumpung oder Haftung
- Nicht einheitliche Textur nach dem Öffnen
Dies sind erwartete natürliche Eigenschaften, keine Mängel, und beeinträchtigen nicht die Wirksamkeit des Produkts.
Rücksendungen oder Rückerstattungen können aufgrund dieser Variationen nicht akzeptiert werden.
1.8 Keine Rückerstattungen bei vom Kunden verursachten Versandproblemen
Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatz anbieten, wenn Probleme aufgrund von vom Kunden bereitgestellten Informationen auftreten, einschließlich:
- Falsche oder unvollständige Adresse
- Weigerung, das Paket anzunehmen, oder niemand verfügbar, um zu unterschreiben
- Versäumnis, das Paket abzuholen
- Versäumnis, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren zu zahlen
- Zollabfertigungsprobleme, die durch Kundeninformationen verursacht werden
- Lieferprobleme, die durch vom Kunden angeforderte Änderungen verursacht werden
- Pakete, die aufgrund falscher Adressen zurückgesendet oder zerstört werden
1.9 Keine Adressänderungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt oder eine Sendungsnummer ausgegeben wurde, können wir die Versandadresse nicht ändern.
Alle Verluste aufgrund falscher Adressen müssen vom Kunden getragen werden.
2. Rückerstattungsrichtlinie
2.1 Bestellungen können nach der Einreichung nicht storniert werden
Bestellungen beginnen sofort nach dem Kauf mit der Bearbeitung.
Eine Stornierung ist nicht garantiert und nach dem Versand nicht möglich.
2.2 Keine Rückerstattungen für geöffnete Artikel
Lebensmittelgrade Ergänzungsprodukte können nicht zurückerstattet werden, sobald sie geöffnet, verwendet oder das Siegel gebrochen ist.
2.3 Rückerstattungsbearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel die Inspektion bestanden hat, und werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
2.4 Nicht erstattungsfähige Kosten
Nicht erstattungsfähige Kosten umfassen:
- Ursprüngliche Versandkosten
- Rücksendekosten
- Zollgebühren und Abfertigungsgebühren
- Internationale Versandkosten
- Zahlungsabwicklungsgebühren
- Auftragsabwicklungskosten
3. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung nicht angezeigt wird, überprüfen Sie bitte:
- Ihr Bankkonto
- Ihre Kreditkartenfirma
- Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank
Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Rücksendeadresse & Versand
4.1 Verschiedene Regionen verwenden unterschiedliche Lager (Bitte kontaktieren Sie uns zuerst)
Verschiedene Regionen können unterschiedliche Lager verwenden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung senden.
Aktuelles Lager:
Rücksendeadresse Hongkong:
RAUM A1, 11. STOCK WINNER GEBÄUDE
36 MAN YUE STRASSE
HUNG HOM, KOWLOON
HONGKONG
Bitte beachten Sie: Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert oder bearbeitet. Kontaktieren Sie uns immer zuerst.
4.2 Transitzeit
Die Transitzeit variiert je nach Versandmethode und Standort.
5. Zustimmung zu den Bedingungen
Durch die Aufgabe einer Bestellung und den Abschluss der Zahlung erkennen Sie an, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken. Wir bleiben verpflichtet, sichere, hochwertige und fürsorgliche Produkte für Sie und Ihre Haustiere anzubieten.