Agradecemos sinceramente a cada padre de mascota que elige nuestros productos. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio seguro, confiable y cariñoso para usted y sus mascotas. Esta política garantiza la seguridad de los suplementos de grado alimenticio y el manejo fluido de los procesos de envío transfronterizo y postventa. Gracias por su confianza y comprensión.

1. Política de Devoluciones

1.1 Ventana de Devolución (Garantía de 30 Días)

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha en que el envío se marca como “Entregado”.”
Las solicitudes realizadas después de 30 días no pueden ser aceptadas.

1.2 Elegibilidad para Devoluciones

Para garantizar la seguridad y la higiene del producto, todos los artículos devueltos deben cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Sin usar y sin abrir
• Embalaje original intacto, limpio y sin daños
• Sin signos de humedad, contaminación, olor o exposición a líquidos
• No expuesto a temperaturas extremas o humedad
• En condiciones de reventa
• Idéntico a la condición en que fue recibido

1.3 Condiciones No Retornables

No podemos aceptar devoluciones o reembolsos en las siguientes situaciones:

• El artículo ha sido abierto o parcialmente utilizado
• El embalaje está dañado, manchado, rasgado o contaminado
• Cambio de opinión o preferencia personal
• Daños causados por almacenamiento inadecuado (humedad, aglomeración, deterioro)
• Daños resultantes de condiciones externas durante el tránsito (no causados por nosotros)
• El artículo ya no cumple con los estándares de higiene o reventa

1.4 No hay cambios para productos de grado alimenticio

Por razones de seguridad e higiene, no ofrecemos cambios.
Para recibir un artículo diferente, por favor realice un nuevo pedido.

1.5 Por favor, contacte al servicio al cliente antes de devolver

Debe contactar a nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviar cualquier devolución.
Confirmaremos su elegibilidad, proporcionaremos el almacén de devoluciones más cercano y ofreceremos orientación sobre embalaje y envío.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas o procesadas.

1.6 Una devolución por producto por cliente/hogar

Cada cliente o hogar puede devolver el mismo producto solo una vez.
Si el producto se utiliza después de expresar insatisfacción, no se pueden aceptar más solicitudes de devolución.

1.7 Acerca de las cápsulas TCMVET Baituxiao (Variaciones naturales - No elegibles para devoluciones)

Las cápsulas TCMVET Baituxiao contienen ingredientes herbales naturales como la raíz de Rehmannia. Los contenidos pueden aparecer naturalmente como:

• Polvo pegajoso
• Tiras o trozos endurecidos
• Cambios de textura debido a la temperatura o humedad
• Agrupamiento o adhesión natural
• Textura no uniforme después de abrir

Estas son características naturales esperadas, no defectos, y no afectan la eficacia del producto.
No se pueden aceptar devoluciones o reembolsos debido a estas variaciones.

1.8 No hay reembolsos por problemas de envío causados por el cliente

No podemos ofrecer reembolsos o reemplazos si surgen problemas debido a la información proporcionada por el cliente, incluyendo:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Negativa a aceptar el paquete o nadie disponible para firmar
• Falta de recogida del paquete
• Falta de pago de derechos de aduana o tarifas de manejo
• Problemas de despacho aduanero causados por la información del cliente
• Problemas de entrega causados por cambios solicitados por el cliente
• Paquetes devueltos o destruidos debido a dirección incorrecta

1.9 No hay cambios de dirección después del envío

Una vez que un pedido ha sido enviado o se ha emitido un número de seguimiento, no podemos cambiar la dirección de envío.
Cualquier pérdida debido a direcciones incorrectas debe ser asumida por el cliente.

2. Política de reembolso

2.1 Los pedidos no pueden ser cancelados después de la presentación

Los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de la compra.
La cancelación no está garantizada y no es posible después del envío.

2.2 No hay reembolsos por artículos abiertos

Los productos de suplementos de grado alimenticio no pueden ser reembolsados una vez abiertos, utilizados o si el sello está roto.

2.3 Tiempo de procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles después de que el artículo devuelto pasa la inspección y se emiten al método de pago original.

2.4 Costos No Reembolsables

Los costos no reembolsables incluyen:

• Costos de envío originales
• Costos de envío de devolución
• Derechos de aduana y tarifas de despacho
• Costos de envío internacional
• Tarifas de procesamiento de pagos
• Costos de cumplimiento de pedidos

3. Reembolsos Retrasados o Faltantes

Si su reembolso no ha aparecido, por favor verifique:

1. Su cuenta bancaria
2. Su compañía de tarjeta de crédito
3. El tiempo de procesamiento de su banco

Si aún no puede localizar su reembolso, por favor contáctenos.

4. Dirección de Devolución y Envío

4.1 Diferentes Regiones Usan Diferentes Almacenes (Por Favor Contáctenos Primero)

Diferentes regiones pueden usar diferentes almacenes. Por favor contacte al servicio al cliente antes de enviar cualquier devolución.

Almacén actual:

Dirección de Devolución en Hong Kong:
HABITACIÓN A1, 11/F EDIFICIO WINNER
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG

Tenga en cuenta: las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni procesadas. Siempre contáctenos primero.

4.2 Tiempo de Tránsito

El tiempo de tránsito varía según el método de envío y la ubicación.

5. Acuerdo a los Términos

Al realizar un pedido y completar el pago, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devolución y Reembolso.
Gracias por confiar en nosotros. Seguimos comprometidos a proporcionar productos seguros, de alta calidad y con cuidado para usted y sus mascotas.