1.Devolución
1.1 Nuestra política de devoluciones es válida durante 7 días. Si han transcurrido más de 7 días desde su recepción, no podremos ofrecerle un servicio de devolución 1.2 Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
1.3 Si ha usado o tiene piezas usadas, no se puede devolver.
1.4 Si necesita cambiar la mercancía, explíquenos los motivos y las razones, y nosotros decidiremos si se la cambiamos. Podemos rechazar un intercambio; porque el producto tiene una cierta especificidad.
1.5 Todas las devoluciones/cambios deben iniciarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción del artículo.

2.Reembolso

Para nuevos pedidos de compra de nuevos usuarios:

2.1 Una vez enviado el pedido, no se puede anular. Todas las ventas son definitivas.

2.2 Refunds are supported even though you have used or used part of the product; our refund policy lasts for 30 days.

2.3 The refund condition must be the first purchase order of a new user. Re-purchase orders/accounts do not support 30-day refunds. Re-purchase customers/orders are considered old customers, and re-purchase orders/old customers cannot enjoy the 30-day super-long refund policy.

2.4 New customers who are not satisfied with their first order within 90 days of use can enjoy an unconditional refund within 30 days.

2.5 However, if you have not actually used the product, you will not be able to refund; this service is only for unsatisfied customers after use (within 30 days).

2.6 If you need to apply for a refund-only service (within 30 days), please explain in detail the reasons for your dissatisfaction; so that we can improve; we will refund you. In addition, we may ask you to provide evidence of daily use, such as photos, videos, etc. of pet use; proving that you are indeed using the supplement to your pet daily as directed.

2.7 To reduce fraud, a new customer’s first order may require the pet’s name, photo and pet details for our records. We also have the right to refuse to ship suspicious orders; because this may be a new ID used by repurchasing users, in order to enjoy the unconditional refund service within 30 days.

Para pedidos comprados de nuevo por antiguos usuarios:

2.8 Una vez enviado el pedido, no se puede anular. Todas las ventas son definitivas.

2.9 Puede disfrutar de la política de reembolso en un plazo de 30 días. La condición del reembolso es que usted no lo haya utilizado, y al mismo tiempo, necesita cumplir las condiciones de que el paquete no esté dañado, no abierto, no expuesto al agua, no manchado en la apariencia, y no afecte a las ventas secundarias. A continuación, devuelva la mercancía a nuestro almacén designado, recibimos las mercancías para su inspección, en el caso de cumplimiento de nuestros términos pertinentes, le reembolsaremos.

3. Devoluciones retrasadas o perdidas
3.1 Una vez recibida e inspeccionada su devolución, y tras su solicitud de reembolso, le enviaremos un correo electrónico informándole de que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos su reembolso y aplicaremos automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, o a un nuevo método (como una transferencia de dinero) en un determinado número de días.
3.2 Si no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco, suele tardar algún tiempo de tramitación antes de que se emita el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros.

4.Dirección de devolución y gastos de envío
4.1 Si necesita devolver el producto, obtenga nuestro consentimiento. Envíe el producto por correo a {300 metros al oeste de la intersección de la carretera nacional 310 y Hanwei Road, calle Shouyangshan, distrito de Yanshi, ciudad de Luoyang, provincia de Henan}. Puede ponerse en contacto con nosotros primero, y también podemos proporcionarle la dirección de devolución de otros almacenes, como la dirección de devolución del almacén de EE.UU. y la dirección de devolución de Hong Kong.

4.2 Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de devolución/nuestros gastos de envío se deducirán de su reembolso.

4.3 Dependiendo de su lugar de residencia, la hora de llegada del cambio o devolución puede variar.

5.¿Cómo distinguimos a los usuarios

5.1distinguir entre clientes antiguos y nuevos por su nombre al realizar un pedido, nombre de usuario de la cuenta, nombre de la cuenta, ID de registro, dirección de recepción, nombre de la mascota, foto de la mascota, correos electrónicos de comunicación entre nosotros, etc. cliente.

Al realizar un pedido y pagar la compra, usted acepta las condiciones anteriores.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico {info@tcm-vet.com}. Estaremos encantados de atenderle.

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