Nous apprécions vraiment chaque parent d'animal qui choisit nos produits. Notre objectif est de fournir un service sûr, fiable et attentionné pour vous et vos animaux. Cette politique garantit la sécurité des suppléments de qualité alimentaire et le bon déroulement des processus d'expédition transfrontalière et de service après-vente. Merci de votre confiance et de votre compréhension.
1. Politique de retour
1.1 Fenêtre de retour (Garantie de 30 jours)
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date à laquelle l'expédition est marquée comme “ Livrée ”.”
Les demandes faites après 30 jours ne peuvent pas être acceptées.
1.2 Éligibilité aux retours
Pour garantir la sécurité et l'hygiène des produits, tous les articles retournés doivent répondre à toutes les conditions suivantes :
- Non utilisé et non ouvert
- Emballage d'origine intact, propre et non endommagé
- Aucun signe d'humidité, de contamination, d'odeur ou d'exposition à un liquide
- Pas exposé à des températures ou à une humidité extrêmes
- En état de revente
- Identique à l'état reçu
1.3 Conditions non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les remboursements dans les situations suivantes :
- L'article a été ouvert ou partiellement utilisé
- L'emballage est endommagé, taché, déchiré ou contaminé
- Changement d'avis ou préférence personnelle
- Dommages causés par un stockage inapproprié (humidité, agglutination, détérioration)
- Dommages résultant de conditions externes pendant le transport (non causés par nous)
- L'article ne répond plus aux normes d'hygiène ou de revente
1.4 Aucun échange pour les produits alimentaires
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'offrons pas d'échanges.
Pour recevoir un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.
1.5 Veuillez contacter le service client avant de retourner
Vous devez contacter notre équipe de service client avant d'envoyer un retour.
Nous confirmerons votre éligibilité, fournirons l'entrepôt de retour le plus proche et offrirons des conseils sur l'emballage et l'expédition.
Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.
1.6 Un retour par produit par client/ménage
Chaque client ou ménage peut retourner le même produit une seule fois.
Si le produit est utilisé après avoir exprimé une insatisfaction, d'autres demandes de retour ne peuvent pas être acceptées.
1.7 À propos des capsules TCMVET Baituxiao (variations naturelles - non éligibles pour les retours)
Les capsules TCMVET Baituxiao contiennent des ingrédients à base de plantes naturels tels que la racine de Rehmannia. Les contenus peuvent apparaître naturellement sous forme de :
- Poudre collante
- Bandes ou morceaux durcis
- Changements de texture dus à la température ou à l'humidité
- Agglomération ou adhérence naturelle
- Texture non uniforme après ouverture
Ce sont des caractéristiques naturelles attendues, non des défauts, et n'affectent pas l'efficacité du produit.
Les retours ou remboursements ne peuvent pas être acceptés en raison de ces variations.
1.8 Pas de remboursements pour les problèmes d'expédition causés par le client
Nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de remplacements si des problèmes surviennent en raison des informations fournies par le client, y compris :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Refus d'accepter le colis ou personne disponible pour signer
- Échec de la récupération du colis
- Échec de paiement des droits de douane ou des frais de manutention
- Problèmes de dédouanement causés par les informations du client
- Problèmes de livraison causés par des modifications demandées par le client
- Colis retournés ou détruits en raison d'une adresse incorrecte
1.9 Pas de changements d'adresse après expédition
Une fois qu'une commande a été expédiée ou qu'un numéro de suivi a été émis, nous ne pouvons pas changer l'adresse d'expédition.
Toute perte due à des adresses incorrectes doit être supportée par le client.
2. Politique de remboursement
2.1 Les commandes ne peuvent pas être annulées après soumission
Les commandes commencent à être traitées immédiatement après l'achat.
L'annulation n'est pas garantie et n'est pas possible après expédition.
2.2 Pas de remboursements pour les articles ouverts
Les produits de suppléments de qualité alimentaire ne peuvent pas être remboursés une fois ouverts, utilisés ou si le sceau est brisé.
2.3 Délai de traitement des remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après que l'article retourné a passé l'inspection et sont émis sur le mode de paiement d'origine.
2.4 Coûts non remboursables
Les coûts non remboursables incluent :
- Les frais d'expédition d'origine
- Les frais d'expédition de retour
- Les droits de douane et les frais de dédouanement
- Les frais d'expédition internationale
- Les frais de traitement des paiements
- Les coûts de traitement des commandes
3. Remboursements retardés ou manquants
Si votre remboursement n'est pas apparu, veuillez vérifier :
- Votre compte bancaire
- Votre société de carte de crédit
- Le temps de traitement de votre banque
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre remboursement, veuillez nous contacter.
4. Adresse de retour et expédition
4.1 Différentes régions utilisent différents entrepôts (Veuillez nous contacter d'abord)
Différentes régions peuvent utiliser différents entrepôts. Veuillez contacter le service client avant d'envoyer un retour.
Entrepôt actuel :
Adresse de retour à Hong Kong :
SALLE A1, 11E ÉTAGE BÂTIMENT WINNER
36 RUE MAN YUE
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Veuillez noter : Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités. Contactez-nous toujours d'abord.
4.2 Temps de transit
Le temps de transit varie en fonction de la méthode d'expédition et de l'emplacement.
5. Accord aux conditions
En passant une commande et en effectuant le paiement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de retour et de remboursement.
Merci de nous faire confiance. Nous restons engagés à fournir des produits sûrs, de haute qualité et attentionnés pour vous et vos animaux de compagnie.