Politique de remboursement

Politique de retour
1.1 Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article, nous ne pouvons pas proposer de retour. Pour avoir droit à un retour, certaines conditions doivent être remplies.
1.2 Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, sans sceaux endommagés.
1.3 Si vous avez utilisé ou partiellement utilisé le produit, il ne peut pas être retourné.
1.4 En raison de problèmes de sécurité alimentaire, nous ne prenons pas en charge les échanges.
1.5 Toutes les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de l'article, doivent être dans un état neuf et inutilisé, et doivent également être sans aucun dommage d'emballage. L'article doit être non ouvert, non exposé à l'eau et exempt de toute tache ou autre défaut pouvant affecter la revente. Une fois l'article retourné à notre entrepôt désigné et inspecté pour vérifier sa conformité à ces conditions, nous vous rembourserons votre argent, en déduisant tous les frais d'expédition et taxes.

1.6 Un seul produit ne peut être retourné qu'une seule fois par personne et par foyer. L'utilisation d'un produit après avoir déclaré qu'il n'est pas satisfaisant et tenter de retourner le produit une deuxième fois ne sera pas honorée.** Cela nous permet de continuer à offrir cette généreuse garantie et d'éviter les retours frauduleux.

Politique de remboursement
2.1 Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas l'annuler. Toutes les ventes sont définitives.
2.2 Si vous ouvrez et utilisez le produit, pour des raisons de sécurité alimentaire, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Remboursements retardés ou manquants
3.1 Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné et traité votre demande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, nous traiterons votre remboursement et il sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours, ou nous pourrons utiliser une nouvelle méthode (telle que le virement bancaire).
3.2 Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque, car il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Adresse de retour et frais d'expédition
4.1 Si vous devez retourner un article, veuillez obtenir notre consentement. Veuillez envoyer l'article à : [300 mètres à l'ouest de l'intersection de la route nationale 310 et de la route Hanwei, sous-district de Shouyangshan, district de Yanshi, ville de Luoyang, province du Henan]. Si vous remplissez les conditions de retour, vous pouvez d'abord nous contacter et nous pourrons vous fournir d'autres adresses de retour d'entrepôt, comme celles aux États-Unis et au Canada.
4.2 Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition pour le retour/les frais d'expédition que nous avons engagés seront déduits de votre remboursement.
4.3 En fonction de votre emplacement, le temps nécessaire pour que votre produit échangé ou retourné nous parvienne peut varier.

En passant une commande et en payant nos produits, vous acceptez les conditions ci-dessus.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par email à info@tcm-vet.com.

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