1.Retour
1.1 Notre politique de retour est valable pendant 7 jours. Si le délai est supérieur à 7 jours, nous ne serons pas en mesure de vous fournir un service de retour. 1.2 Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
1.3 Si vous avez utilisé ou fait utiliser des pièces, elles ne peuvent pas être renvoyées.
1.4 Si vous avez besoin d'échanger les marchandises, veuillez nous en expliquer les raisons et les motifs, et nous déciderons d'échanger ou non les marchandises pour vous. Nous pouvons refuser un échange parce que le produit présente une certaine spécificité.
1.5 Tous les retours/échanges doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

2.Remboursement

Pour les nouveaux ordres d'achat des nouveaux utilisateurs :

2.1 Une fois la commande passée, il est impossible de l'annuler. Toutes les ventes sont définitives.

2.2 Les remboursements sont pris en charge même si vous avez utilisé ou utilisé une partie du produit ; notre politique de remboursement dure 30 jours.

2.3 La condition de remboursement doit être la première commande d'un nouvel utilisateur. Les commandes/comptes de rachat ne prennent pas en charge les remboursements sous 30 jours. Les clients/commandes de rachat sont considérés comme d'anciens clients, et les commandes de rachat/anciens clients ne peuvent pas bénéficier de la politique de remboursement super longue de 30 jours.

2.4 Les nouveaux clients qui ne sont pas satisfaits de leur première commande dans les 90 jours suivant son utilisation peuvent bénéficier d'un remboursement inconditionnel dans les 30 jours.

2.5 Toutefois, si vous n'avez pas réellement utilisé le produit, vous ne pourrez pas le rembourser ; ce service est réservé aux clients insatisfaits après utilisation (sous 30 jours).

2.6 Si vous devez demander un service de remboursement uniquement (dans les 30 jours), veuillez expliquer en détail les raisons de votre insatisfaction ; pour que nous puissions nous améliorer ; nous vous rembourserons. De plus, nous pouvons vous demander de fournir des preuves d’utilisation quotidienne, telles que des photos, vidéos, etc. d’utilisation d’animaux de compagnie ; prouvant que vous utilisez effectivement le supplément quotidiennement pour votre animal, comme indiqué.

2.7 Pour réduire la fraude, la première commande d'un nouveau client peut nécessiter le nom, la photo et les détails de l'animal pour nos dossiers. Nous avons également le droit de refuser d'expédier des commandes suspectes ; car il peut s'agir d'un nouvel identifiant utilisé par les utilisateurs racheteurs, afin de bénéficier du service de remboursement inconditionnel dans les 30 jours.

Pour les commandes rachetées par d'anciens utilisateurs :

2.8 Une fois qu'une commande est soumise, vous ne pouvez pas l'annuler. Toutes les ventes sont définitives.

2.9 Vous pouvez bénéficier de la politique de remboursement dans les 30 jours. La condition du remboursement est que vous n'ayez pas utilisé le produit et que le paquet ne soit pas endommagé, qu'il n'ait pas été ouvert, qu'il n'ait pas été exposé à l'eau, qu'il ne soit pas taché et qu'il n'ait pas d'incidence sur les ventes secondaires. Retournez ensuite les marchandises à notre entrepôt désigné, nous recevons les marchandises pour les inspecter ; en cas de conformité avec nos conditions pertinentes, nous vous rembourserons.

3. Remboursements retardés ou perdus
3.1 Une fois votre retour reçu et inspecté, et à la suite de votre demande de remboursement, nous vous enverrons un courrier électronique vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, ou à une nouvelle méthode (telle qu'un transfert d'argent) dans un certain nombre de jours.
3.2 Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque, il faut généralement un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

4. adresse de retour et frais d'expédition
4.1 Si vous devez renvoyer le produit, veuillez obtenir notre accord. Veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante {300 mètres à l'ouest de l'intersection de la route nationale 310 et de la route Hanwei, rue Shouyangshan, district de Yanshi, ville de Luoyang, province du Henan}. Vous pouvez d'abord nous contacter et nous pouvons également vous fournir l'adresse de retour d'autres entrepôts, comme l'adresse de retour de l'entrepôt américain et l'adresse de retour de Hong Kong.

4.2 Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour et nos frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

4.3 Selon votre lieu de résidence, l'heure d'arrivée de l'échange ou du retour peut varier.

5. comment distinguer les utilisateurs

5.1. distinguer les anciens clients des nouveaux par votre nom lorsque vous passez une commande, le nom d'utilisateur du compte, le nom du compte, l'identifiant d'enregistrement, l'adresse de réception, le nom de l'animal de compagnie, la photo de l'animal, les courriels de communication entre nous, etc. client.

En passant une commande et en réglant l'achat, vous acceptez les conditions ci-dessus.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par courrier électronique {info@tcm-vet.com}. Nous sommes heureux de vous servir.