Wij stellen het enorm op prijs dat elke huisdiereigenaar voor onze producten kiest. Ons doel is om u en uw huisdieren een veilige, betrouwbare en zorgzame service te bieden. Dit beleid garandeert de veiligheid van voedingssupplementen en een vlotte afhandeling van grensoverschrijdende verzendingen en de afhandeling na aankoop. Bedankt voor uw vertrouwen en begrip.
1. Retourbeleid
1.1 Retourtermijn (30 dagen garantie)
U kunt een retourzending aanvragen binnen 30 dagen vanaf de datum waarop de zending als "bezorgd" is gemarkeerd.“
Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen.
1.2 Voorwaarden voor het indienen van een aangifte
Om de productveiligheid en hygiëne te waarborgen, moeten alle geretourneerde artikelen aan alle volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt en ongeopend
- Originele verpakking intact, schoon en onbeschadigd.
- Geen tekenen van vocht, vervuiling, geur of blootstelling aan vloeistoffen.
- Niet blootgesteld aan extreme temperaturen of luchtvochtigheid.
- In verkoopbare staat
- Identiek aan de ontvangen toestand.
1.3 Voorwaarden voor niet-retournering
In de volgende situaties kunnen wij geen retourzendingen of terugbetalingen accepteren:
- Het artikel is geopend of gedeeltelijk gebruikt.
- De verpakking is beschadigd, bevlekt, gescheurd of verontreinigd.
- Van gedachten veranderd of persoonlijke voorkeur
- Schade veroorzaakt door onjuiste opslag (vocht, klonteren, bederf)
- Schade als gevolg van externe omstandigheden tijdens het transport (niet door ons veroorzaakt)
- Het artikel voldoet niet langer aan de hygiëne- of doorverkoopnormen.
1.4 Geen omruiling mogelijk voor producten van voedselkwaliteit
Om veiligheids- en hygiënische redenen bieden wij geen omruiling aan.
Om een ander artikel te ontvangen, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
1.5 Neem contact op met de klantenservice voordat u iets retourneert.
Neem contact op met onze klantenservice voordat u iets retourneert.
We zullen uw geschiktheid bevestigen, u het dichtstbijzijnde retourmagazijn doorgeven en u adviseren over verpakking en verzending.
Retourzendingen zonder toestemming worden mogelijk niet geaccepteerd of verwerkt.
1.6 Eén retourzending per product per klant/huishouden
Elke klant of elk huishouden mag hetzelfde product slechts één keer retourneren.
Als het product na het uiten van ontevredenheid nog steeds wordt gebruikt, kunnen verdere retourverzoeken niet meer worden geaccepteerd.
1.7 Over TCMVET Baituxiao Capsules (Natuurlijke variaties – Niet geschikt voor retourzending)
TCMVET Baituxiao Capsules bevatten natuurlijke kruidenextracten zoals Rehmannia-wortel. De inhoud kan er van nature als volgt uitzien:
- Kleverig poeder
- Verharde repen of brokken
- Textuur verandert door temperatuur- of vochtigheidsverschillen.
- Natuurlijke samenklontering of hechting
- Niet-uniforme textuur na opening
Dit zijn te verwachten natuurlijke eigenschappen, geen gebreken, en ze hebben geen invloed op de effectiviteit van het product.
Retourzendingen of terugbetalingen worden vanwege deze afwijkingen niet geaccepteerd.
1.8 Geen terugbetaling voor door de klant veroorzaakte verzendproblemen
Wij kunnen geen terugbetalingen of vervangingen aanbieden als er problemen ontstaan door informatie die door de klant is verstrekt, waaronder:
- Onjuist of onvolledig adres
- Weigering om het pakket aan te nemen of niemand aanwezig om te tekenen.
- Het pakket niet ophalen
- Het niet betalen van douanerechten of administratiekosten.
- Problemen met de douaneafhandeling veroorzaakt door klantgegevens
- Leveringsproblemen veroorzaakt door wijzigingen op verzoek van de klant
- Pakketten geretourneerd of vernietigd vanwege een onjuist adres.
1.9 Adreswijzigingen na verzending niet mogelijk
Zodra een bestelling is verzonden of een trackingnummer is verstrekt, kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen.
Eventuele verliezen als gevolg van onjuiste adressen zijn voor rekening van de klant.
2. Terugbetalingsbeleid
2.1 Bestellingen kunnen na indiening niet meer worden geannuleerd.
Bestellingen worden direct na aankoop verwerkt.
Annulering is niet gegarandeerd en is niet mogelijk na verzending.
2.2 Geen terugbetaling voor geopende artikelen
Voedingssupplementen van voedingskwaliteit kunnen niet worden geretourneerd zodra ze geopend, gebruikt of als de verzegeling verbroken is.
2.3 Verwerkingstijd van terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 3-7 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is gecontroleerd en worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
2.4 Niet-restitueerbare kosten
Niet-restitueerbare kosten zijn onder andere:
- Oorspronkelijke verzendkosten
- Retourverzendkosten
- Douanerechten en inklaringskosten
- Internationale verzendkosten
- Kosten voor betalingsverwerking
- Orderverwerkingskosten
3. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als uw terugbetaling nog niet is verschenen, controleer dan het volgende:
- Uw bankrekening
- Uw creditcardmaatschappij
- De verwerkingstijd van uw bank
Als u uw terugbetaling nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.
4. Retouradres en verzending
4.1 Verschillende regio's maken gebruik van verschillende magazijnen (neem eerst contact met ons op)
Verschillende regio's maken mogelijk gebruik van verschillende magazijnen. Neem contact op met de klantenservice voordat u iets retourneert.
Huidig magazijn:
Retouradres in Hongkong:
KAMER A1, 11e VERDIEPING WINNERGEBOUW
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Let op: Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd of verwerkt. Neem altijd eerst contact met ons op.
4.2 Transittijd
De transittijd varieert afhankelijk van de verzendmethode en de locatie.
5. Akkoord met de voorwaarden
Door een bestelling te plaatsen en de betaling te voltooien, bevestigt u dat u dit retour- en restitutiebeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
Bedankt voor uw vertrouwen. Wij blijven ons inzetten voor het leveren van veilige, hoogwaardige en zorgzame producten voor u en uw huisdieren.