Bardzo cenimy każdego właściciela zwierzaka, który wybiera nasze produkty. Naszym celem jest zapewnienie Państwu i Państwa pupilom bezpiecznej, niezawodnej i troskliwej obsługi. Polityka ta gwarantuje bezpieczeństwo suplementów diety oraz sprawną obsługę transgranicznej wysyłki i obsługi posprzedażowej. Dziękujemy za zaufanie i zrozumienie.
1. Polityka zwrotów
1.1 Okres zwrotu (30-dniowa gwarancja)
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty oznaczenia przesyłki jako “Dostarczona”.”
Prośby złożone po upływie 30 dni nie będą rozpatrywane.
1.2 Uprawnienia do zwrotów
Aby zagwarantować bezpieczeństwo i higienę produktu, wszystkie zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:
- Nieużywane i nieotwierane
- Oryginalne opakowanie nienaruszone, czyste i nieuszkodzone
- Brak śladów wilgoci, zanieczyszczeń, zapachu lub kontaktu z cieczą
- Nie narażać na działanie ekstremalnych temperatur i wilgoci
- W stanie nadającym się do odsprzedaży
- Identyczny z otrzymanym stanem
1.3 Warunki nie podlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów ani reklamacji w następujących sytuacjach:
- Przedmiot został otwarty lub częściowo użyty
- Opakowanie jest uszkodzone, poplamione, podarte lub zanieczyszczone
- Zmiana zdania lub osobistych preferencji
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym przechowywaniem (wilgoć, zbrylanie, psucie się)
- Uszkodzenia powstałe w wyniku warunków zewnętrznych podczas transportu (niezawinione przez nas)
- Przedmiot nie spełnia już standardów higienicznych ani standardów odsprzedaży
1.4 Brak wymiany produktów spożywczych
Ze względów bezpieczeństwa i higieny nie oferujemy wymiany.
Aby otrzymać inny przedmiot, złóż nowe zamówienie.
1.5 Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt z obsługą klienta
Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Potwierdzimy Twoją kwalifikowalność, wskażemy najbliższy magazyn zwrotów oraz udzielimy wskazówek dotyczących pakowania i wysyłki.
Nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte ani przetworzone.
1.6 Jeden zwrot produktu na klienta/gospodarstwo domowe
Każdy klient lub gospodarstwo domowe może zwrócić ten sam produkt tylko raz.
Jeżeli produkt będzie nadal używany po wyrażeniu niezadowolenia, dalsze żądania zwrotu nie będą uwzględniane.
1.7 Informacje o kapsułkach TCMVET Baituxiao (naturalne różnice – brak możliwości zwrotu)
Kapsułki TCMVET Baituxiao zawierają naturalne składniki ziołowe, takie jak korzeń Rehmannia. Zawartość może naturalnie występować w postaci:
- Lepki proszek
- Utwardzone paski lub kawałki
- Zmiany tekstury spowodowane temperaturą lub wilgotnością
- Naturalne zlepianie się lub przyleganie
- Niejednolita konsystencja po otwarciu
Są to oczekiwane, naturalne cechy, a nie wady, i nie mają wpływu na skuteczność produktu.
Z powodu tych różnic zwroty i refundacje nie będą akceptowane.
1.8 Brak zwrotów pieniędzy w przypadku problemów z wysyłką spowodowanych przez klienta
Nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany, jeśli problemy wynikają z informacji podanych przez klienta, w tym:
- Nieprawidłowy lub niekompletny adres
- Odmowa przyjęcia przesyłki lub brak osoby, która mogłaby podpisać dokument
- Nieodebranie przesyłki
- Nieopłacenie należności celnych lub opłat manipulacyjnych
- Problemy z odprawą celną spowodowane informacjami od klientów
- Problemy z dostawą spowodowane zmianami na prośbę klienta
- Zwroty lub zniszczenie przesyłek z powodu nieprawidłowego adresu
1.9 Brak zmiany adresu po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia lub nadaniu numeru śledzenia nie możemy już zmienić adresu wysyłki.
Wszelkie straty powstałe w wyniku podania nieprawidłowego adresu pokrywa Klient.
2. Polityka zwrotów
2.1 Zamówienia nie można anulować po jego złożeniu
Realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po dokonaniu zakupu.
Anulowanie zamówienia nie jest gwarantowane i nie jest możliwe po dokonaniu wysyłki.
2.2 Brak zwrotów za otwarte przedmioty
Suplementy diety nie podlegają zwrotowi w przypadku otwarcia, zużycia lub zerwania plomby.
2.3 Czas przetwarzania zwrotu
Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 3–7 dni roboczych po pozytywnym zakończeniu kontroli zwróconego towaru i przekazywane na pierwotną metodę płatności.
2.4 Koszty nie podlegające zwrotowi
Koszty nie podlegające zwrotowi obejmują:
- Oryginalne koszty wysyłki
- Koszty wysyłki zwrotnej
- Cła i opłaty odprawowe
- Koszty wysyłki międzynarodowej
- Opłaty za przetwarzanie płatności
- Koszty realizacji zamówienia
3. Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
Jeżeli zwrot nie został zrealizowany, sprawdź:
- Twoje konto bankowe
- Twoja firma obsługująca kartę kredytową
- Czas przetwarzania Twojego banku
Jeśli nadal nie możesz znaleźć zwrotu, skontaktuj się z nami.
4. Adres zwrotny i wysyłka
4.1 Różne regiony korzystają z różnych magazynów (prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności)
Różne regiony mogą korzystać z różnych magazynów. Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Aktualny magazyn:
Adres zwrotny w Hongkongu:
POKÓJ A1, 11/PIĘTRO, BUDYNEK WINNER
ULICA MAN YUE 36
HUNG HOM, KOWLOON
HONGKONG
Uwaga: Nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte ani zrealizowane. Prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności.
4.2 Czas tranzytu
Czas transportu zależy od sposobu wysyłki i lokalizacji.
5. Zgoda na warunki
Składając zamówienie i dokonując płatności, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz niniejszą Politykę zwrotów i refundacji.
Dziękujemy za zaufanie. Nadal dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać Tobie i Twoim pupilom bezpieczne, wysokiej jakości i troskliwe produkty.