Agradecemos sinceramente a cada pai de pet que escolhe nossos produtos. Nosso objetivo é fornecer um serviço seguro, confiável e atencioso para você e seus pets. Esta política garante a segurança de suplementos de grau alimentício e o manuseio suave de processos de envio internacional e pós-venda. Obrigado pela sua confiança e compreensão.
1. Política de Devolução
1.1 Período de Devolução (Garantia de 30 Dias)
Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias a partir da data em que o envio é marcado como “Entregue.”
Solicitações feitas após 30 dias não podem ser aceitas.
1.2 Elegibilidade para Devoluções
Para garantir a segurança e higiene do produto, todos os itens devolvidos devem atender a todas as seguintes condições:
- Não utilizados e não abertos
- Embalagem original intacta, limpa e sem danos
- Sem sinais de umidade, contaminação, odor ou exposição a líquidos
- Não expostos a temperaturas ou umidade extremas
- Em condição revendável
- Idêntico à condição recebida
1.3 Condições Não Retornáveis
Não podemos aceitar devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:
- O item foi aberto ou parcialmente utilizado
- A embalagem está danificada, manchada, rasgada ou contaminada
- Mudança de ideia ou preferência pessoal
- Danos causados por armazenamento inadequado (umidade, aglomeração, deterioração)
- Danos resultantes de condições externas durante o transporte (não causados por nós)
- Item não atende mais aos padrões de higiene ou revenda
1.4 Sem trocas para produtos de grau alimentício
Por razões de segurança e higiene, não oferecemos trocas.
Para receber um item diferente, por favor, faça um novo pedido.
1.5 Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente antes de retornar
Você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de enviar qualquer devolução.
Confirmaremos sua elegibilidade, forneceremos o armazém de devolução mais próximo e ofereceremos orientações sobre embalagem e envio.
Devoluções não autorizadas podem não ser aceitas ou processadas.
1.6 Uma devolução por produto por cliente/residência
Cada cliente ou residência pode devolver o mesmo produto apenas uma vez.
Se o produto for utilizado após expressar insatisfação, novos pedidos de devolução não poderão ser aceitos.
1.7 Sobre as cápsulas TCMVET Baituxiao (Variações Naturais – Não Elegíveis para Devoluções)
As cápsulas TCMVET Baituxiao contêm ingredientes herbais naturais, como raiz de Rehmannia. O conteúdo pode aparecer naturalmente como:
- Pó pegajoso
- Tiras ou pedaços endurecidos
- Mudanças de textura devido à temperatura ou umidade
- Agregação ou adesão natural
- Textura não uniforme após a abertura
Estas são características naturais esperadas, não defeitos, e não afetam a eficácia do produto.
Devoluções ou reembolsos não podem ser aceitos devido a essas variações.
1.8 Sem Reembolsos por Problemas de Envio Causados pelo Cliente
Não podemos oferecer reembolsos ou substituições se surgirem problemas devido às informações fornecidas pelo cliente, incluindo:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Recusa em aceitar o pacote ou ninguém disponível para assinar
- Falha em retirar o pacote
- Falha em pagar taxas de importação ou taxas de manuseio
- Problemas de liberação aduaneira causados por informações do cliente
- Problemas de entrega causados por alterações solicitadas pelo cliente
- Pacotes devolvidos ou destruídos devido a endereço incorreto
1.9 Sem Alterações de Endereço Após o Envio
Uma vez que um pedido foi enviado ou um número de rastreamento foi emitido, não podemos alterar o endereço de envio.
Quaisquer perdas devido a endereços incorretos devem ser arcadas pelo cliente.
2. Política de Reembolso
2.1 Pedidos Não Podem Ser Cancelados Após a Submissão
Os pedidos começam a ser processados imediatamente após a compra.
O cancelamento não é garantido e não é possível após o envio.
2.2 Sem Reembolsos para Itens Abertos
Produtos de suplementos de grau alimentício não podem ser reembolsados uma vez abertos, usados ou se o selo estiver quebrado.
2.3 Tempo de Processamento de Reembolso
Os reembolsos são processados dentro de 3 a 7 dias úteis após o item devolvido passar pela inspeção e são emitidos para o método de pagamento original.
2.4 Custos Não Reembolsáveis
Custos não reembolsáveis incluem:
- Custos de envio originais
- Custos de envio de devolução
- Impostos de importação e taxas de desembaraço
- Custos de envio internacional
- Taxas de processamento de pagamento
- Custos de cumprimento de pedidos
3. Reembolsos Atrasados ou Ausentes
Se o seu reembolso não apareceu, por favor verifique:
- Sua conta bancária
- Sua empresa de cartão de crédito
- O tempo de processamento do seu banco
Se você ainda não conseguir localizar seu reembolso, por favor entre em contato conosco.
4. Endereço de Devolução & Envio
4.1 Regiões Diferentes Usam Armazéns Diferentes (Por Favor, Entre em Contato Conosco Primeiro)
Regiões diferentes podem usar armazéns diferentes. Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente antes de enviar qualquer devolução.
Armazém atual:
Endereço de Devolução em Hong Kong:
QUARTO A1, 11/F EDIFÍCIO WINNER
36 RUA MAN YUE
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Por favor, note: Devoluções não autorizadas podem não ser aceitas ou processadas. Sempre entre em contato conosco primeiro.
4.2 Tempo de Trânsito
O tempo de trânsito varia com base no método de envio e na localização.
5. Concordância com os Termos
Ao fazer um pedido e concluir o pagamento, você reconhece que leu, entendeu e concordou com esta Política de Devolução e Reembolso.
Obrigado por confiar em nós. Continuamos comprometidos em fornecer produtos seguros, de alta qualidade e atenciosos para você e seus pets.