Agradecemos sinceramente a cada pai de pet que escolhe nossos produtos. Nosso objetivo é fornecer um serviço seguro, confiável e atencioso para você e seus pets. Esta política garante a segurança de suplementos de grau alimentício e o manuseio suave de processos de envio internacional e pós-venda. Obrigado pela sua confiança e compreensão.

1. Política de Devolução

1.1 Período de Devolução (Garantia de 30 Dias)

Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias a partir da data em que o envio é marcado como “Entregue.”
Solicitações feitas após 30 dias não podem ser aceitas.

1.2 Elegibilidade para Devoluções

Para garantir a segurança e higiene do produto, todos os itens devolvidos devem atender a todas as seguintes condições:

• Não utilizados e não abertos
• Embalagem original intacta, limpa e sem danos
• Sem sinais de umidade, contaminação, odor ou exposição a líquidos
• Não expostos a temperaturas ou umidade extremas
• Em condição revendável
• Idêntico à condição recebida

1.3 Condições Não Retornáveis

Não podemos aceitar devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:

• O item foi aberto ou parcialmente utilizado
• A embalagem está danificada, manchada, rasgada ou contaminada
• Mudança de ideia ou preferência pessoal
• Danos causados por armazenamento inadequado (umidade, aglomeração, deterioração)
• Danos resultantes de condições externas durante o transporte (não causados por nós)
• Item não atende mais aos padrões de higiene ou revenda

1.4 Sem trocas para produtos de grau alimentício

Por razões de segurança e higiene, não oferecemos trocas.
Para receber um item diferente, por favor, faça um novo pedido.

1.5 Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente antes de retornar

Você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de enviar qualquer devolução.
Confirmaremos sua elegibilidade, forneceremos o armazém de devolução mais próximo e ofereceremos orientações sobre embalagem e envio.
Devoluções não autorizadas podem não ser aceitas ou processadas.

1.6 Uma devolução por produto por cliente/residência

Cada cliente ou residência pode devolver o mesmo produto apenas uma vez.
Se o produto for utilizado após expressar insatisfação, novos pedidos de devolução não poderão ser aceitos.

1.7 Sobre as cápsulas TCMVET Baituxiao (Variações Naturais – Não Elegíveis para Devoluções)

As cápsulas TCMVET Baituxiao contêm ingredientes herbais naturais, como raiz de Rehmannia. O conteúdo pode aparecer naturalmente como:

• Pó pegajoso
• Tiras ou pedaços endurecidos
• Mudanças de textura devido à temperatura ou umidade
• Agregação ou adesão natural
• Textura não uniforme após a abertura

Estas são características naturais esperadas, não defeitos, e não afetam a eficácia do produto.
Devoluções ou reembolsos não podem ser aceitos devido a essas variações.

1.8 Sem Reembolsos por Problemas de Envio Causados pelo Cliente

Não podemos oferecer reembolsos ou substituições se surgirem problemas devido às informações fornecidas pelo cliente, incluindo:

• Endereço incorreto ou incompleto
• Recusa em aceitar o pacote ou ninguém disponível para assinar
• Falha em retirar o pacote
• Falha em pagar taxas de importação ou taxas de manuseio
• Problemas de liberação aduaneira causados por informações do cliente
• Problemas de entrega causados por alterações solicitadas pelo cliente
• Pacotes devolvidos ou destruídos devido a endereço incorreto

1.9 Sem Alterações de Endereço Após o Envio

Uma vez que um pedido foi enviado ou um número de rastreamento foi emitido, não podemos alterar o endereço de envio.
Quaisquer perdas devido a endereços incorretos devem ser arcadas pelo cliente.

2. Política de Reembolso

2.1 Pedidos Não Podem Ser Cancelados Após a Submissão

Os pedidos começam a ser processados imediatamente após a compra.
O cancelamento não é garantido e não é possível após o envio.

2.2 Sem Reembolsos para Itens Abertos

Produtos de suplementos de grau alimentício não podem ser reembolsados uma vez abertos, usados ou se o selo estiver quebrado.

2.3 Tempo de Processamento de Reembolso

Os reembolsos são processados dentro de 3 a 7 dias úteis após o item devolvido passar pela inspeção e são emitidos para o método de pagamento original.

2.4 Custos Não Reembolsáveis

Custos não reembolsáveis incluem:

• Custos de envio originais
• Custos de envio de devolução
• Impostos de importação e taxas de desembaraço
• Custos de envio internacional
• Taxas de processamento de pagamento
• Custos de cumprimento de pedidos

3. Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se o seu reembolso não apareceu, por favor verifique:

1. Sua conta bancária
2. Sua empresa de cartão de crédito
3. O tempo de processamento do seu banco

Se você ainda não conseguir localizar seu reembolso, por favor entre em contato conosco.

4. Endereço de Devolução & Envio

4.1 Regiões Diferentes Usam Armazéns Diferentes (Por Favor, Entre em Contato Conosco Primeiro)

Regiões diferentes podem usar armazéns diferentes. Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente antes de enviar qualquer devolução.

Armazém atual:

Endereço de Devolução em Hong Kong:
QUARTO A1, 11/F EDIFÍCIO WINNER
36 RUA MAN YUE
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG

Por favor, note: Devoluções não autorizadas podem não ser aceitas ou processadas. Sempre entre em contato conosco primeiro.

4.2 Tempo de Trânsito

O tempo de trânsito varia com base no método de envio e na localização.

5. Concordância com os Termos

Ao fazer um pedido e concluir o pagamento, você reconhece que leu, entendeu e concordou com esta Política de Devolução e Reembolso.
Obrigado por confiar em nós. Continuamos comprometidos em fornecer produtos seguros, de alta qualidade e atenciosos para você e seus pets.