1. Retorno
1.1 Nossa política de devolução é válida por 7 dias. Se passarem mais de 7 dias após o recebimento, não poderemos fornecer-lhe um serviço de devolução. 1.2 Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
1.3 Se você usou ou já usou peças, elas não poderão ser devolvidas.
1.4 Se você precisar trocar as mercadorias, explique-nos os motivos e razões e decidiremos se trocaremos as mercadorias por você. Podemos recusar uma troca; porque o produto tem uma certa especificidade.
1.5 Todas as devoluções/trocas devem ser iniciadas no prazo de 7 dias após o recebimento do item.

2.Reembolso

Para novos pedidos de compra de novos usuários:

2.1 Depois que um pedido for enviado, você não poderá cancelá-lo. Todas as vendas são finais.

2.2 Os reembolsos são suportados mesmo que você tenha usado ou usado parte do produto; nossa política de reembolso dura 30 dias.

2.3 A condição de reembolso deverá ser o primeiro pedido de compra de um novo usuário. Pedidos/contas de recompra não suportam reembolsos de 30 dias. Clientes/pedidos de recompra são considerados clientes antigos, e pedidos/clientes antigos de recompra não podem desfrutar da política de reembolso superlongo de 30 dias.

2.4 Novos clientes que não ficarem satisfeitos com seu primeiro pedido dentro de 90 dias de uso podem desfrutar de um reembolso incondicional dentro de 30 dias.

2.5 Porém, caso você não tenha efetivamente utilizado o produto, não poderá realizar o reembolso; este serviço é apenas para clientes insatisfeitos após o uso (dentro de 30 dias).

2.6 Caso necessite solicitar um serviço somente de reembolso (dentro de 30 dias), explique detalhadamente os motivos da sua insatisfação; para que possamos melhorar; nós reembolsaremos você. Além disso, podemos solicitar que você forneça evidências de uso diário, como fotos, vídeos, etc., de uso de animais de estimação; provando que você realmente está usando o suplemento diariamente em seu animal de estimação conforme as instruções.

2.7 Para reduzir fraudes, o primeiro pedido de um novo cliente pode exigir o nome, a foto e os detalhes do animal de estimação para nossos registros. Também temos o direito de recusar o envio de encomendas suspeitas; pois este pode ser um novo ID utilizado pelos usuários recompradores, para usufruir do serviço de reembolso incondicional no prazo de 30 dias.

Para pedidos adquiridos novamente por usuários antigos:

2.8 Depois que um pedido for enviado, você não poderá cancelá-lo. Todas as vendas são finais.

2.9 Você pode usufruir da política de reembolso em até 30 dias. A condição do reembolso é que você não o tenha utilizado e, ao mesmo tempo, ele precisa atender às condições de que a embalagem não esteja danificada, não aberta, não exposta à água, não manchada na aparência e não afete as vendas secundárias. Em seguida, devolva a mercadoria ao nosso armazém designado, receberemos a mercadoria para inspeção; no caso de cumprimento dos nossos termos relevantes, iremos reembolsá-lo.

3. Reembolsos atrasados ou perdidos
3.1 Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, e após o seu pedido de reembolso, enviar-lhe-emos um e-mail informando que recebemos o seu artigo devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se você for aprovado, processaremos seu reembolso e aplicaremos automaticamente um crédito em seu cartão de crédito ou método de pagamento original, ou em um novo método (como transferência de dinheiro) dentro de um determinado número de dias.
3.2 Se você não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, leva algum tempo de processamento antes que o reembolso seja emitido.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.

4. Endereço de devolução e taxa de envio
4.1 Caso necessite devolver o produto, por favor obtenha o nosso consentimento. Por favor, envie o produto para: {300 metros a oeste do cruzamento da Rodovia Nacional 310 e Hanwei Road, Rua Shouyangshan, Distrito de Yanshi, Cidade de Luoyang, Província de Henan}. Você pode entrar em contato conosco primeiro e também podemos fornecer o endereço de devolução de outros armazéns, como o endereço de devolução do armazém dos EUA e o endereço de devolução de Hong Kong.

4.2 Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio de devolução. As taxas de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o frete de devolução/nossos custos de envio serão deduzidos do seu reembolso.

4.3 Dependendo de onde você mora, o horário de chegada da troca/devolução pode variar.

5.Como distinguimos os usuários

5.1 distinguir entre clientes antigos e novos pelo seu nome ao fazer um pedido, nome de usuário da conta, nome da conta, ID de registro, endereço de recebimento, nome do animal de estimação, foto do animal de estimação, e-mails de comunicação entre nós, etc.

Ao fazer um pedido e pagar pela compra, você concorda com os termos acima.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail {info@tcm-vet.com}. Ficaremos felizes em atendê-lo.