1. Retorno
1.1 Nossa política de devolução é válida por 7 dias. Se passarem mais de 7 dias após o recebimento, não poderemos fornecer-lhe um serviço de devolução. 1.2 Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
1.3 Se você usou ou já usou peças, elas não poderão ser devolvidas.
1.4 Se você precisar trocar as mercadorias, explique-nos os motivos e razões e decidiremos se trocaremos as mercadorias por você. Podemos recusar uma troca; porque o produto tem uma certa especificidade.
1.5 Todas as devoluções/trocas devem ser iniciadas no prazo de 7 dias após o recebimento do item.

2.Reembolso

Para novos pedidos de compra de novos usuários:

2.1 Depois que um pedido for enviado, você não poderá cancelá-lo. Todas as vendas são finais.

2.2 Refunds are supported even though you have used or used part of the product; our refund policy lasts for 30 days.

2.3 The refund condition must be the first purchase order of a new user. Re-purchase orders/accounts do not support 30-day refunds. Re-purchase customers/orders are considered old customers, and re-purchase orders/old customers cannot enjoy the 30-day super-long refund policy.

2.4 New customers who are not satisfied with their first order within 90 days of use can enjoy an unconditional refund within 30 days.

2.5 However, if you have not actually used the product, you will not be able to refund; this service is only for unsatisfied customers after use (within 30 days).

2.6 If you need to apply for a refund-only service (within 30 days), please explain in detail the reasons for your dissatisfaction; so that we can improve; we will refund you. In addition, we may ask you to provide evidence of daily use, such as photos, videos, etc. of pet use; proving that you are indeed using the supplement to your pet daily as directed.

2.7 To reduce fraud, a new customer’s first order may require the pet’s name, photo and pet details for our records. We also have the right to refuse to ship suspicious orders; because this may be a new ID used by repurchasing users, in order to enjoy the unconditional refund service within 30 days.

Para pedidos adquiridos novamente por usuários antigos:

2.8 Depois que um pedido for enviado, você não poderá cancelá-lo. Todas as vendas são finais.

2.9 Você pode usufruir da política de reembolso em até 30 dias. A condição do reembolso é que você não o tenha utilizado e, ao mesmo tempo, ele precisa atender às condições de que a embalagem não esteja danificada, não aberta, não exposta à água, não manchada na aparência e não afete as vendas secundárias. Em seguida, devolva a mercadoria ao nosso armazém designado, receberemos a mercadoria para inspeção; no caso de cumprimento dos nossos termos relevantes, iremos reembolsá-lo.

3. Reembolsos atrasados ou perdidos
3.1 Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, e após o seu pedido de reembolso, enviar-lhe-emos um e-mail informando que recebemos o seu artigo devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se você for aprovado, processaremos seu reembolso e aplicaremos automaticamente um crédito em seu cartão de crédito ou método de pagamento original, ou em um novo método (como transferência de dinheiro) dentro de um determinado número de dias.
3.2 Se você não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, leva algum tempo de processamento antes que o reembolso seja emitido.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.

4. Endereço de devolução e taxa de envio
4.1 Caso necessite devolver o produto, por favor obtenha o nosso consentimento. Por favor, envie o produto para: {300 metros a oeste do cruzamento da Rodovia Nacional 310 e Hanwei Road, Rua Shouyangshan, Distrito de Yanshi, Cidade de Luoyang, Província de Henan}. Você pode entrar em contato conosco primeiro e também podemos fornecer o endereço de devolução de outros armazéns, como o endereço de devolução do armazém dos EUA e o endereço de devolução de Hong Kong.

4.2 Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio de devolução. As taxas de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o frete de devolução/nossos custos de envio serão deduzidos do seu reembolso.

4.3 Dependendo de onde você mora, o horário de chegada da troca/devolução pode variar.

5.Como distinguimos os usuários

5.1 distinguir entre clientes antigos e novos pelo seu nome ao fazer um pedido, nome de usuário da conta, nome da conta, ID de registro, endereço de recebimento, nome do animal de estimação, foto do animal de estimação, e-mails de comunicação entre nós, etc.

Ao fazer um pedido e pagar pela compra, você concorda com os termos acima.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail {info@tcm-vet.com}. Ficaremos felizes em atendê-lo.

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