Vi uppskattar verkligen varje husdjursförälder som väljer våra produkter. Vårt mål är att erbjuda en säker, pålitlig och omtänksam service för dig och dina husdjur. Denna policy säkerställer säkerheten för livsmedelsklassade kosttillskott och en smidig hantering av gränsöverskridande frakt och efterförsäljningsprocesser. Tack för ditt förtroende och din förståelse.
1. Returpolicy
1.1 Returfönster (30-dagars garanti)
Du kan begära en retur inom 30 dagar från det att leveransen markerats som “Levererad.”
Begärningar som görs efter 30 dagar kan inte accepteras.
1.2 Berättigande för returer
För att säkerställa produktens säkerhet och hygien måste alla returnerade artiklar uppfylla alla följande villkor:
- Oanvända och oöppnade
- Originalförpackning intakt, ren och oskadad
- Inga tecken på fukt, kontaminering, lukt eller vätskepåverkan
- Inte utsatt för extrem temperatur eller fuktighet
- I återförsäljningsbart skick
- Identisk med det skick som mottogs
1.3 Icke-returbara villkor
Vi kan inte acceptera returer eller återbetalningar i följande situationer:
- Artikeln har öppnats eller delvis använts
- Förpackningen är skadad, fläckad, trasig eller kontaminerad
- Ångrat beslut eller personlig preferens
- Skada orsakad av felaktig förvaring (fukt, klumpning, fördärv)
- Skada som uppstår från externa förhållanden under transport (inte orsakad av oss)
- Produkten uppfyller inte längre hygien- eller återförsäljningsstandarder
1.4 Inga byten för livsmedelsprodukter
Av säkerhets- och hygienanledningar erbjuder vi inga byten.
För att få en annan produkt, vänligen lägg en ny beställning.
1.5 Vänligen kontakta kundtjänst innan du returnerar
Du måste kontakta vårt kundserviceteam innan du skickar någon retur.
Vi kommer att bekräfta din berättigande, ge den närmaste returlagret och erbjuda vägledning för förpackning och frakt.
Obemyndigade returer kan kanske inte accepteras eller behandlas.
1.6 En retur per produkt per kund/hushåll
Varje kund eller hushåll kan returnera samma produkt endast en gång.
Om produkten används efter att missnöje har uttryckts, kan ytterligare returförfrågningar inte accepteras.
1.7 Om TCMVET Baituxiao Kapslar (Naturliga variationer – Ej berättigade för returer)
TCMVET Baituxiao Kapslar innehåller naturliga örtingredienser som Rehmannia rot. Innehållet kan naturligt förekomma som:
- Klibbig pulver
- Hårda remsor eller bitar
- Texturförändringar på grund av temperatur eller fuktighet
- Naturlig klumpning eller vidhäftning
- Icke-enhetlig textur efter öppning
Dessa är förväntade naturliga egenskaper, inte defekter, och påverkar inte produktens effektivitet.
Returer eller återbetalningar kan inte accepteras på grund av dessa variationer.
1.8 Inga återbetalningar för fraktproblem orsakade av kunden
Vi kan inte erbjuda återbetalningar eller ersättningar om problem uppstår på grund av kundens angivna information, inklusive:
- Felaktig eller ofullständig adress
- Vägran att ta emot paketet eller ingen tillgänglig för att skriva under
- Underlåtenhet att hämta paketet
- Underlåtenhet att betala tullavgifter eller hanteringsavgifter
- Tullklareringsproblem orsakade av kundinformation
- Leveransproblem orsakade av kundbegärda ändringar
- Paket som returneras eller förstörs på grund av felaktig adress
1.9 Inga adressändringar efter försändelse
När en beställning har skickats eller ett spårningsnummer har utfärdats kan vi inte ändra leveransadressen.
Eventuella förluster på grund av felaktiga adresser måste bäras av kunden.
2. Återbetalningspolicy
2.1 Beställningar kan inte avbrytas efter inlämning
Beställningar börjar behandlas omedelbart efter köp.
Avbokning är inte garanterad och är inte möjlig efter försändelse.
2.2 Inga återbetalningar för öppnade artiklar
Livsmedelsklassade kosttillskott kan inte återbetalas när de har öppnats, använts eller om förseglingen är bruten.
2.3 Återbetalningsbehandlingstid
Återbetalningar behandlas inom 3–7 arbetsdagar efter att den returnerade artikeln har passerat inspektion och utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
2.4 Icke-återbetalningsbara kostnader
Icke-återbetalningsbara kostnader inkluderar:
- Ursprungliga fraktkostnader
- Returfraktkostnader
- Tullavgifter och klareringsavgifter
- Internationella fraktkostnader
- Betalningsbehandlingsavgifter
- Orderuppfyllnadskostnader
3. Försenade eller saknade återbetalningar
Om din återbetalning inte har dykt upp, vänligen kontrollera:
- Ditt bankkonto
- Ditt kreditkortsföretag
- Din banks behandlingstid
Om du fortfarande inte kan hitta din återbetalning, vänligen kontakta oss.
4. Returadress & Frakt
4.1 Olika regioner använder olika lager (Vänligen kontakta oss först)
Olika regioner kan använda olika lager. Vänligen kontakta kundtjänst innan du skickar någon retur.
Nuvarande lager:
Returadress Hongkong:
RUM A1, 11/F WINNER BYGGNAD
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Vänligen notera: Obemyndigade returer kanske inte accepteras eller behandlas. Kontakta alltid oss först.
4.2 Transporttid
Transporttiden varierar beroende på fraktmetod och plats.
5. Överenskommelse om villkor
Genom att lägga en beställning och slutföra betalningen bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt denna Retur- och återbetalningspolicy.
Tack för att du litar på oss. Vi är fortsatt engagerade i att erbjuda säkra, högkvalitativa och omtänksamma produkter för dig och dina husdjur.