1.返回
1.1 我們的退貨政策有效期限為7天。如果您收到貨後超過 7 天,我們將無法為您提供退貨服務。1.2 若要符合退貨資格,您的商品必須未使用且狀況與收到時相同。它也必須位於原始包裝中。
1.3 如果您已經使用過或已經使用過零件,則無法退貨。
1.4 若您需要換貨,請向我們說明原因及理由,我們將決定是否為您換貨。我們可以拒絕換貨;因為產品有一定的特殊性。
1.5 所有退貨/換貨必須在收到商品後 7 天內發起。

2.退款

對於新用戶的新採購訂單:

2.1 訂單一旦提交,您將無法取消。所有銷售均為最終銷售。

2.2 Refunds are supported even though you have used or used part of the product; our refund policy lasts for 30 days.

2.3 The refund condition must be the first purchase order of a new user. Re-purchase orders/accounts do not support 30-day refunds. Re-purchase customers/orders are considered old customers, and re-purchase orders/old customers cannot enjoy the 30-day super-long refund policy.

2.4 New customers who are not satisfied with their first order within 90 days of use can enjoy an unconditional refund within 30 days.

2.5 However, if you have not actually used the product, you will not be able to refund; this service is only for unsatisfied customers after use (within 30 days).

2.6 If you need to apply for a refund-only service (within 30 days), please explain in detail the reasons for your dissatisfaction; so that we can improve; we will refund you. In addition, we may ask you to provide evidence of daily use, such as photos, videos, etc. of pet use; proving that you are indeed using the supplement to your pet daily as directed.

2.7 To reduce fraud, a new customer’s first order may require the pet’s name, photo and pet details for our records. We also have the right to refuse to ship suspicious orders; because this may be a new ID used by repurchasing users, in order to enjoy the unconditional refund service within 30 days.

舊用戶再次購買的訂單:

2.8 訂單一旦提交,您將無法取消。所有銷售均為最終銷售。

2.9 您可以享有30天內退款政策。退款的條件是您沒有使用過,同時需要滿足包裝未破損、未打開、未進水、未沾污外觀、不影響的條件二次銷售。然後將貨物退回至我們指定倉庫,我們收到貨物進行檢驗;在遵守我們相關條款的情況下,我們將退款給您。

3. 退款延遲或遺失
3.1 一旦收到並檢查了您的退貨,並在您提出退款要求後,我們將向您發送一封電子郵件,通知您我們已收到您退回的商品。我們也會通知您批准或拒絕退款。
如果您獲得批准,我們將處理您的退款,並在一定天數內自動向您的信用卡或原始付款方式或新方式(例如匯款)套用退款。
3.2 如果您尚未收到退款,請先檢查您的銀行帳戶。
然後聯絡您的信用卡公司,您的退款可能需要一些時間才能正式發布。
接下來聯絡您的銀行,退款通常需要一些處理時間。
如果您已完成所有這些操作但仍未收到退款,請與我們聯絡。

4.退貨地址和運費
4.1 如果您需要退貨,請徵得我們的同意。請將產品郵寄至:{河南省洛陽市偃師區首陽山街道310國道與漢威路交叉口西300公尺}。您可以先聯絡我們,我們也可以提供您其他倉庫的退貨地址,例如美國倉庫的退貨地址、香港的退貨地址。

4.2 您將負責支付自己的退貨運費。運費不退還。如果您收到退款,退貨運費/我們的運費將從您的退款中扣除。

4.3 根據您居住的地區,您的換貨/退貨到達時間可能會有所不同。

5.如何區分用戶

5.1透過您下單時的姓名、帳號使用者名稱、帳號名稱、註冊ID、收貨地址、寵物姓名、寵物照片、我們之間的通訊郵件等來區分老客戶和新客戶。

下訂單並付款即表示您同意上述條款。

如果您需要協助,請透過電子郵件聯絡我們{info@tcm-vet.com}。我們很樂意為您服務。

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