1.返回
1.1 我們的退貨政策有效期限為7天。如果您收到貨後超過 7 天，我們將無法為您提供退貨服務。1.2 若要符合退貨資格，您的商品必須未使用且狀況與收到時相同。它也必須位於原始包裝中。
1.3 如果您已經使用過或已經使用過零件，則無法退貨。
1.4 若您需要換貨，請向我們說明原因及理由，我們將決定是否為您換貨。我們可以拒絕換貨；因為產品有一定的特殊性。
1.5 所有退貨/換貨必須在收到商品後 7 天內發起。

2.退款

對於新用戶的新採購訂單：

2.1 訂單一旦提交，您將無法取消。所有銷售均為最終銷售。

2.2 即使您已經使用或使用了部分產品，也支持退款；我們的退款政策有效期限為 30 天。

2.3 退款條件必須是新用戶的首次購買訂單。重購訂單/帳戶不支援30天退款。重購客戶/訂單視為老客戶，複購訂單/老客戶不能享有30天超長退款政策。

2.4 新客戶在使用90天內對首次訂單不滿意，可享30天內無條件退款。

2.5 但如果您尚未實際使用該產品，則無法退款；此服務僅適用於使用後（30天內）不滿意的客戶。

2.6 如果您需要申請僅退款服務（30天內），請詳細說明您不滿意的原因；以便我們能夠改進；我們將退款給您。此外，我們可能會要求您提供日常使用的證據，例如寵物使用的照片、影片等；證明您確實每天按照指示為您的寵物使用補充劑。

2.7 為了減少欺詐，新客戶的第一個訂單可能需要寵物的姓名、照片和寵物詳細資料以供我們記錄。我們也有權拒絕出貨可疑訂單；因為這可能是複購用戶使用的新ID，以便享受30天內無條件退款服務。

舊用戶再次購買的訂單：

2.8 訂單一旦提交，您將無法取消。所有銷售均為最終銷售。

2.9 您可以享有30天內退款政策。退款的條件是您沒有使用過，同時需要滿足包裝未破損、未打開、未進水、未沾污外觀、不影響的條件二次銷售。然後將貨物退回至我們指定倉庫，我們收到貨物進行檢驗；在遵守我們相關條款的情況下，我們將退款給您。

3. 退款延遲或遺失
3.1 一旦收到並檢查了您的退貨，並在您提出退款要求後，我們將向您發送一封電子郵件，通知您我們已收到您退回的商品。我們也會通知您批准或拒絕退款。
如果您獲得批准，我們將處理您的退款，並在一定天數內自動向您的信用卡或原始付款方式或新方式（例如匯款）套用退款。
3.2 如果您尚未收到退款，請先檢查您的銀行帳戶。
然後聯絡您的信用卡公司，您的退款可能需要一些時間才能正式發布。
接下來聯絡您的銀行，退款通常需要一些處理時間。
如果您已完成所有這些操作但仍未收到退款，請與我們聯絡。

4.退貨地址和運費
4.1 如果您需要退貨，請徵得我們的同意。請將產品郵寄至：{河南省洛陽市偃師區首陽山街道310國道與漢威路交叉口西300公尺}。您可以先聯絡我們，我們也可以提供您其他倉庫的退貨地址，例如美國倉庫的退貨地址、香港的退貨地址。

4.2 您將負責支付自己的退貨運費。運費不退還。如果您收到退款，退貨運費/我們的運費將從您的退款中扣除。

4.3 根據您居住的地區，您的換貨/退貨到達時間可能會有所不同。

5.如何區分用戶

5.1透過您下單時的姓名、帳號使用者名稱、帳號名稱、註冊ID、收貨地址、寵物姓名、寵物照片、我們之間的通訊郵件等來區分老客戶和新客戶。

下訂單並付款即表示您同意上述條款。

如果您需要協助，請透過電子郵件聯絡我們{info@tcm-vet.com}。我們很樂意為您服務。