1. العودة
1.1 سياسة الإرجاع الخاصة بنا صالحة لمدة 7 أيام. إذا مر أكثر من 7 أيام بعد استلامك، فلن نتمكن من تقديم خدمة الإرجاع لك. 1.2 لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
1.3 إذا كنت قد استخدمت أو استخدمت أجزاء، فلا يمكن إعادتها.
1.4 إذا كنت بحاجة إلى استبدال البضائع، فيرجى توضيح الأسباب والأسباب لنا، وسنقرر ما إذا كنا سنستبدل البضائع لك أم لا. يمكننا رفض التبادل. لأن المنتج له خصوصية معينة.
1.5 يجب أن تبدأ جميع عمليات الإرجاع/الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.

2. استرداد الأموال

لأوامر الشراء الجديدة من المستخدمين الجدد:

2.1 بمجرد تقديم الطلب، لا يمكنك إلغاءه. كل المبيعات نهائية.

2.2 يتم دعم عمليات استرداد الأموال حتى لو كنت قد استخدمت أو استخدمت جزءًا من المنتج؛ تستمر سياسة استرداد الأموال لدينا لمدة 30 يومًا.

2.3 يجب أن يكون شرط الاسترداد هو أمر الشراء الأول لمستخدم جديد. لا تدعم طلبات/حسابات إعادة الشراء عمليات استرداد الأموال خلال 30 يومًا. يعتبر العملاء/الطلبات المعادة شراء عملاء قدامى، ولا يمكن لطلبات إعادة الشراء/العملاء القدامى الاستمتاع بسياسة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.

2.4 يمكن للعملاء الجدد غير الراضين عن طلبهم الأول خلال 90 يومًا من الاستخدام الاستمتاع باسترداد أموال غير مشروطة في غضون 30 يومًا.

2.5 ومع ذلك، إذا لم تكن قد استخدمت المنتج فعليًا، فلن تتمكن من استرداد أموالك؛ هذه الخدمة مخصصة فقط للعملاء غير الراضين بعد الاستخدام (خلال 30 يومًا).

2.6 إذا كنت بحاجة إلى التقدم بطلب للحصول على خدمة استرداد الأموال فقط (خلال 30 يومًا)، فيرجى توضيح أسباب عدم رضاك بالتفصيل؛ حتى نتمكن من التحسن؛ سوف نقوم برد المبلغ لك. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب منك تقديم دليل على الاستخدام اليومي، مثل الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك لاستخدام الحيوانات الأليفة؛ إثبات أنك تستخدم بالفعل المكمل لحيوانك الأليف يوميًا وفقًا للتوجيهات.

2.7 للحد من الاحتيال، قد يتطلب الطلب الأول للعميل الجديد اسم الحيوان الأليف وصورته وتفاصيل الحيوان الأليف في سجلاتنا. لدينا أيضًا الحق في رفض شحن الطلبات المشبوهة؛ لأن هذا قد يكون معرفًا جديدًا يستخدمه المستخدمون الذين يقومون بإعادة الشراء، للاستمتاع بخدمة استرداد الأموال غير المشروطة في غضون 30 يومًا.

للطلبات التي تم شراؤها مرة أخرى من قبل المستخدمين القدامى:

2.8 بمجرد تقديم الطلب، لا يمكنك إلغاءه. كل المبيعات نهائية.

2.9 يمكنك الاستمتاع بسياسة استرداد الأموال خلال 30 يومًا. شرط استرداد المبلغ هو أنك لم تستخدمه، وفي نفس الوقت يجب أن تتوفر فيه شروط أن العبوة غير تالفة، وغير مفتوحة، وغير معرضة للماء، وغير ملطخة على المظهر، ولا تؤثر على المبيعات الثانوية. ثم نعيد البضائع إلى مستودعاتنا المخصصة، ونستلم البضائع للفحص؛ وفي حالة الالتزام بشروطنا ذات الصلة، فسوف نقوم برد الأموال إليك.

3. تأخر أو فقدان المبالغ المستردة
3.1 بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، وبعد طلبك لاسترداد الأموال، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك، فسنقوم بمعالجة استرداد أموالك ونطبق تلقائيًا رصيدًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، أو طريقة جديدة (مثل تحويل الأموال) خلال عدد معين من الأيام.
3.2 إذا لم تستلم المبلغ المسترد، فيرجى التحقق من حسابك البنكي أولاً.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بعد ذلك بالمصرف الذي تتعامل معه، وعادةً ما يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة قبل إصدار المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا.

4. عنوان الإرجاع ورسوم الشحن
4.1 إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج، فيرجى الحصول على موافقتنا. يرجى إرسال المنتج بالبريد إلى: {300 متر غرب تقاطع الطريق السريع الوطني 310 وطريق هانوي، شارع شويانغشان، منطقة يانشي، مدينة لويانغ، مقاطعة خنان}. يمكنك الاتصال بنا أولاً، ويمكننا أيضًا تزويدك بعنوان الإرجاع الخاص بالمستودعات الأخرى، مثل عنوان الإرجاع الخاص بالمستودع الأمريكي وعنوان الإرجاع في هونج كونج.

4.2 ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف إعادة الشحن الخاصة بك. اجور الشحن ليست قابلة للاسترجاع. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكاليف إعادة الشحن/الشحن من المبلغ المسترد.

4.3 اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف وقت وصول الاستبدال/الإرجاع.

5.كيف نميز بين المستخدمين؟

5.1 يمكنك التمييز بين العملاء القدامى والعملاء الجدد من خلال اسمك عند تقديم الطلب، واسم مستخدم الحساب، واسم الحساب، ومعرف التسجيل، وعنوان الاستلام، واسم الحيوان الأليف، وصورة الحيوان الأليف، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتواصل بيننا، وما إلى ذلك.

من خلال تقديم طلب ودفع ثمن الشراء، فإنك توافق على الشروط المذكورة أعلاه.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {info@tcm-vet.com}. نسعد بخدمتك.