Kami sangat menghargai setiap orang tua hewan peliharaan yang memilih produk kami. Tujuan kami adalah memberikan layanan yang aman, dapat diandalkan, dan peduli untuk Anda dan hewan peliharaan Anda. Kebijakan ini memastikan keamanan suplemen makanan dan penanganan yang lancar dalam pengiriman lintas batas dan proses purna jual. Terima kasih atas kepercayaan dan pengertian Anda.
1. Kebijakan Pengembalian
1.1 Jendela Pengembalian (Jaminan 30-Hari)
Anda dapat meminta pengembalian dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman ditandai sebagai “Dikirim.”
Permintaan yang dibuat setelah 30 hari tidak dapat diterima.
1.2 Kelayakan untuk Pengembalian
Untuk memastikan keamanan dan kebersihan produk, semua barang yang dikembalikan harus memenuhi semua kondisi berikut:
- Belum digunakan dan belum dibuka
- Kemasan asli utuh, bersih, dan tidak rusak
- Tidak ada tanda kelembapan, kontaminasi, bau, atau paparan cairan
- Tidak terpapar suhu atau kelembapan ekstrem
- Dalam kondisi dapat dijual kembali
- Identik dengan kondisi saat diterima
1.3 Kondisi Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak dapat menerima pengembalian atau pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Barang telah dibuka atau sebagian digunakan
- Kemasan rusak, ternoda, robek, atau terkontaminasi
- Perubahan pikiran atau preferensi pribadi
- Kerusakan yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak tepat (kelembapan, penggumpalan, pembusukan)
- Kerusakan yang diakibatkan oleh kondisi eksternal selama pengiriman (tidak disebabkan oleh kami)
- Item tidak lagi memenuhi standar kebersihan atau penjualan kembali
1.4 Tidak Ada Pertukaran untuk Produk Berbasis Makanan
Demi alasan keamanan dan kebersihan, kami tidak menawarkan pertukaran.
Untuk menerima item yang berbeda, silakan lakukan pemesanan baru.
1.5 Harap Hubungi Layanan Pelanggan Sebelum Mengembalikan
Anda harus menghubungi tim layanan pelanggan kami sebelum mengirimkan pengembalian.
Kami akan mengonfirmasi kelayakan Anda, memberikan gudang pengembalian terdekat, dan menawarkan panduan kemasan dan pengiriman.
Pengembalian yang tidak sah mungkin tidak diterima atau diproses.
1.6 Satu Pengembalian per Produk per Pelanggan/Rumah Tangga
Setiap pelanggan atau rumah tangga hanya dapat mengembalikan produk yang sama sekali saja.
Jika produk digunakan setelah menyatakan ketidakpuasan, permintaan pengembalian lebih lanjut tidak dapat diterima.
1.7 Tentang Kapsul Baituxiao TCMVET (Variasi Alami – Tidak Layak untuk Pengembalian)
Kapsul Baituxiao TCMVET mengandung bahan herbal alami seperti akar Rehmannia. Isi dapat muncul secara alami sebagai:
- Bubuk lengket
- Strip atau potongan yang mengeras
- Perubahan tekstur akibat suhu atau kelembapan
- Penggumpalan atau adhesi alami
- Tekstur yang tidak seragam setelah dibuka
Ini adalah karakteristik alami yang diharapkan, bukan cacat, dan tidak mempengaruhi efektivitas produk.
Pengembalian atau pengembalian dana tidak dapat diterima karena variasi ini.
1.8 Tidak Ada Pengembalian Dana untuk Masalah Pengiriman yang Disebabkan oleh Pelanggan
Kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penggantian jika masalah muncul akibat informasi yang diberikan oleh pelanggan, termasuk:
- Alamat yang salah atau tidak lengkap
- Penolakan untuk menerima paket atau tidak ada yang tersedia untuk menandatangani
- Kegagalan untuk mengambil paket
- Kegagalan untuk membayar bea cukai atau biaya penanganan
- Masalah pabean yang disebabkan oleh informasi pelanggan
- Masalah pengiriman yang disebabkan oleh perubahan yang diminta oleh pelanggan
- Paket yang dikembalikan atau dihancurkan karena alamat yang salah
1.9 Tidak Ada Perubahan Alamat Setelah Pengiriman
Setelah pesanan dikirim atau nomor pelacakan telah dikeluarkan, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman.
Setiap kerugian akibat alamat yang salah harus ditanggung oleh pelanggan.
2. Kebijakan Pengembalian Dana
2.1 Pesanan Tidak Dapat Dibatalkan Setelah Pengajuan
Pesanan mulai diproses segera setelah pembelian.
Pembatalan tidak dijamin dan tidak mungkin dilakukan setelah pengiriman.
2.2 Tidak Ada Pengembalian untuk Barang yang Dibuka
Produk suplemen makanan tidak dapat dikembalikan setelah dibuka, digunakan, atau jika segel rusak.
2.3 Waktu Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana diproses dalam waktu 3–7 hari kerja setelah barang yang dikembalikan lulus inspeksi dan dikeluarkan ke metode pembayaran asli.
2.4 Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan
Biaya yang tidak dapat dikembalikan termasuk:
- Biaya pengiriman asli
- Biaya pengiriman kembali
- Bea cukai dan biaya pembersihan
- Biaya pengiriman internasional
- Biaya pemrosesan pembayaran
- Biaya pemenuhan pesanan
3. Pengembalian yang Tertunda atau Hilang
Jika pengembalian Anda belum muncul, silakan periksa:
- Rekening bank Anda
- Perusahaan kartu kredit Anda
- Waktu pemrosesan bank Anda
Jika Anda masih tidak dapat menemukan pengembalian Anda, silakan hubungi kami.
4. Alamat Pengembalian & Pengiriman
4.1 Wilayah yang Berbeda Menggunakan Gudang yang Berbeda (Silakan Hubungi Kami Terlebih Dahulu)
Wilayah yang berbeda mungkin menggunakan gudang yang berbeda. Silakan hubungi layanan pelanggan sebelum mengirimkan pengembalian.
Gudang saat ini:
Alamat Pengembalian Hong Kong:
RUANG A1, LANTAI 11 GEDUNG WINNER
36 JALAN MAN YUE
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Harap dicatat: Pengembalian yang tidak sah mungkin tidak diterima atau diproses. Selalu hubungi kami terlebih dahulu.
4.2 Waktu Transit
Waktu transit bervariasi berdasarkan metode pengiriman dan lokasi.
5. Persetujuan terhadap Syarat
Dengan melakukan pemesanan dan menyelesaikan pembayaran, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju dengan Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini.
Terima kasih telah mempercayai kami. Kami tetap berkomitmen untuk menyediakan produk yang aman, berkualitas tinggi, dan peduli untuk Anda dan hewan peliharaan Anda.