Мы искренне ценим каждого владельца питомца, который выбирает нашу продукцию. Наша цель - предоставить безопасное, надежное и заботливое обслуживание для вас и ваших питомцев. Эта политика обеспечивает безопасность пищевых добавок и бесперебойную обработку трансграничной доставки и послепродажных процессов. Спасибо за ваше доверие и понимание.
1. Политика возврата
1.1 Период возврата (гарантия 30 дней)
Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с даты, когда отправление отмечено как “Доставлено”.”
Запросы, сделанные после 30 дней, не могут быть приняты.
1.2 Право на возврат
Чтобы обеспечить безопасность и гигиену продукции, все возвращаемые товары должны соответствовать всем следующим условиям:
- Неиспользованные и нераспакованные
- Оригинальная упаковка цела, чиста и не повреждена
- Нет признаков влаги, загрязнения, запаха или контакта с жидкостью
- Не подвергались воздействию экстремальных температур или влажности
- В состоянии, пригодном для перепродажи
- Идентичны состоянию, в котором были получены
1.3 Условия, не подлежащие возврату
Мы не можем принять возвраты или возвраты средств в следующих ситуациях:
- Товар был открыт или частично использован
- Упаковка повреждена, запачкана, порвана или загрязнена
- Изменение мнения или личные предпочтения
- Повреждение, вызванное неправильным хранением (влага, слипание, порча)
- Повреждение, вызванное внешними условиями во время транспортировки (не вызванное нами)
- Товар больше не соответствует стандартам гигиены или перепродажи
1.4 Обмены на продукты пищевого назначения не допускаются
По соображениям безопасности и гигиены мы не предлагаем обмены.
Чтобы получить другой товар, пожалуйста, сделайте новый заказ.
1.5 Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов перед возвратом
Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов перед отправкой любого возврата.
Мы подтвердим вашу право на возврат, предоставим ближайший склад для возвратов и предложим рекомендации по упаковке и отправке.
Неавторизованные возвраты могут не быть приняты или обработаны.
1.6 Один возврат на продукт на клиента/домохозяйство
Каждый клиент или домохозяйство может вернуть один и тот же продукт только один раз.
Если продукт использовался после выражения недовольства, дальнейшие запросы на возврат не могут быть приняты.
1.7 О капсулах TCMVET Baituxiao (естественные вариации – не подлежат возврату)
Капсулы TCMVET Baituxiao содержат натуральные травяные ингредиенты, такие как корень Рехмании. Содержимое может естественным образом выглядеть как:
- Липкий порошок
- Уплотненные полоски или куски
- Изменения текстуры из-за температуры или влажности
- Естественное слипание или прилипание
- Неровная текстура после открытия
Это ожидаемые естественные характеристики, а не дефекты, и они не влияют на эффективность продукта.
Возвраты или возвраты средств не могут быть приняты из-за этих вариаций.
1.8 Возврат средств не производится из-за проблем с доставкой, вызванных клиентом
Мы не можем предложить возврат или замену, если проблемы возникли из-за информации, предоставленной клиентом, включая:
- Неправильный или неполный адрес
- Отказ от получения посылки или отсутствие кого-либо для подписи
- Невозможность забрать посылку
- Невыплата таможенных пошлин или сборов за обработку
- Проблемы с таможенным оформлением, вызванные информацией клиента
- Проблемы с доставкой, вызванные изменениями, запрошенными клиентом
- Посылки, возвращенные или уничтоженные из-за неправильного адреса
1.9 Изменения адреса после отправки невозможны
Как только заказ был отправлен или был выдан номер отслеживания, мы не можем изменить адрес доставки.
Все убытки из-за неправильных адресов должны нести клиенты.
2. Политика возврата
2.1 Заказы не могут быть отменены после подачи
Заказы начинают обрабатываться немедленно после покупки.
Отмена не гарантируется и невозможна после отправки.
2.2 Нет возвратов за открытые товары
Продукты пищевых добавок не подлежат возврату после открытия, использования или если пломба нарушена.
2.3 Время обработки возврата
Возвраты обрабатываются в течение 3–7 рабочих дней после того, как возвращенный товар пройдет проверку, и средства возвращаются на оригинальный способ оплаты.
2.4 Невозвратные расходы
Невозвратные расходы включают:
- Исходящие расходы на доставку
- Расходы на возврат доставки
- Таможенные пошлины и сборы за оформление
- Международные расходы на доставку
- Сборы за обработку платежей
- Расходы на выполнение заказа
3. Задержанные или отсутствующие возвраты
Если ваш возврат не появился, пожалуйста, проверьте:
- Ваш банковский счет
- Вашу кредитную компанию
- Время обработки вашего банка
Если вы все еще не можете найти свой возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами.
4. Адрес возврата и доставка
4.1 Разные регионы используют разные склады (пожалуйста, сначала свяжитесь с нами)
Разные регионы могут использовать разные склады. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки перед отправкой любого возврата.
Текущий склад:
Адрес возврата в Гонконге:
КОМНАТА A1, 11/ЭТАЖ ЗДАНИЯ WINNER
36 УЛИЦА МАН ЮЭ
ХАНГ ХОМ, КОВЛУН
ГОНКОНГ
Пожалуйста, обратите внимание: Неавторизованные возвраты могут не приниматься или обрабатываться. Всегда сначала свяжитесь с нами.
4.2 Время транзита
Время транзита варьируется в зависимости от метода доставки и местоположения.
5. Согласие с условиями
Размещая заказ и завершая оплату, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этой Политикой возврата и возмещения.
Спасибо за доверие к нам. Мы продолжаем стремиться к предоставлению безопасных, качественных и заботливых продуктов для вас и ваших питомцев.