저희 제품을 선택해 주신 모든 반려동물 보호자님께 진심으로 감사드립니다. 저희의 목표는 여러분과 여러분의 반려동물을 위해 안전하고 신뢰할 수 있으며 배려하는 서비스를 제공하는 것입니다. 이 정책은 식품 등급 보충제의 안전성과 국경 간 배송 및 애프터 서비스 프로세스의 원활한 처리를 보장합니다. 여러분의 신뢰와 이해에 감사드립니다.
1. 반품 정책
1.1 반품 기간 (30일 보장)
배송이 “배송 완료”로 표시된 날짜로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.”
30일 이후에 요청된 반품은 수락할 수 없습니다.
1.2 반품 자격
제품의 안전과 위생을 보장하기 위해 모든 반품 품목은 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:
- 사용하지 않았고 개봉하지 않음
- 원래 포장이 온전하고 깨끗하며 손상되지 않음
- 습기, 오염, 냄새 또는 액체 노출의 흔적이 없음
- 극한의 온도나 습도에 노출되지 않음
- 재판매 가능한 상태
- 수령한 상태와 동일함
1.3 반품 불가 조건
다음과 같은 상황에서는 반품이나 환불을 수락할 수 없습니다:
- 품목이 개봉되었거나 부분적으로 사용됨
- 포장이 손상되었거나 얼룩이 있거나 찢어졌거나 오염됨
- 마음이 바뀌었거나 개인적인 선호
- 부적절한 보관으로 인한 손상 (습기, 뭉침, 부패)
- 운송 중 외부 조건으로 인한 손상 (저희의 원인으로 인한 것이 아님)
- 품목이 더 이상 위생 또는 재판매 기준을 충족하지 않음
1.4 식품 등급 제품에 대한 교환 불가
안전 및 위생상의 이유로 교환을 제공하지 않습니다.
다른 품목을 받으시려면 새 주문을 해주시기 바랍니다.
1.5 반품 전에 고객 서비스에 문의해 주십시오
반품을 보내기 전에 고객 서비스 팀에 연락해야 합니다.
귀하의 자격을 확인하고, 가장 가까운 반품 창고를 제공하며, 포장 및 배송 안내를 드립니다.
승인되지 않은 반품은 수락되거나 처리되지 않을 수 있습니다.
1.6 고객/가구당 제품당 1회 반품
각 고객 또는 가구는 동일한 제품을 한 번만 반품할 수 있습니다.
불만을 표시한 후 제품을 사용한 경우 추가 반품 요청은 수락할 수 없습니다.
1.7 TCMVET Baituxiao 캡슐에 대하여 (자연 변동 - 반품 불가)
TCMVET 바이투샤오 캡슐은 지황과 같은 자연 허브 성분을 포함하고 있습니다. 내용물은 자연적으로 다음과 같이 나타날 수 있습니다:
- 끈적한 가루
- 경화된 조각 또는 덩어리
- 온도 또는 습도로 인한 질감 변화
- 자연적인 응집 또는 부착
- 개봉 후 불균일한 질감
이는 예상되는 자연적 특성이며 결함이 아니며 제품 효능에 영향을 미치지 않습니다.
이러한 변동으로 인해 반품이나 환불은 수락할 수 없습니다.
1.8 고객이 초래한 배송 문제에 대한 환불 불가
고객이 제공한 정보로 인해 문제가 발생할 경우 환불이나 교환을 제공할 수 없습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 잘못되거나 불완전한 주소
- 패키지를 수령 거부하거나 서명할 사람이 없는 경우
- 패키지를 수령하지 않은 경우
- 세금이나 수수료 미납
- 고객 정보로 인한 통관 문제
- 고객 요청으로 인한 배송 문제
- 잘못된 주소로 인해 반송되거나 파기된 패키지
1.9 배송 후 주소 변경 불가
주문이 발송되거나 추적 번호가 발급된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.
잘못된 주소로 인한 손실은 고객이 부담해야 합니다.
2. 환불 정책
2.1 주문은 제출 후 취소할 수 없습니다.
주문은 구매 후 즉시 처리됩니다.
취소는 보장되지 않으며 발송 후에는 불가능합니다.
2.2 개봉된 품목에 대한 환불 불가
식품 등급 보충제 제품은 개봉, 사용되었거나 봉인이 파손된 경우 환불할 수 없습니다.
2.3 환불 처리 시간
환불은 반품된 품목이 검사를 통과한 후 3-7 영업일 이내에 처리되며 원래 결제 방법으로 지급됩니다.
2.4 환불 불가 비용
환불 불가능한 비용에는 다음이 포함됩니다:
- 원래 배송비
- 반품 배송비
- 세금 및 통관 수수료
- 국제 배송비
- 결제 처리 수수료
- 주문 이행 비용
3. 지연되거나 누락된 환불
환불이 나타나지 않는 경우, 다음을 확인하십시오:
- 귀하의 은행 계좌
- 귀하의 신용 카드 회사
- 귀하의 은행 처리 시간
여전히 환불을 찾을 수 없는 경우, 저희에게 연락해 주십시오.
4. 반품 주소 및 배송
4.1 다른 지역은 다른 창고를 사용합니다 (먼저 저희에게 연락해 주십시오)
다른 지역은 다른 창고를 사용할 수 있습니다. 반품을 보내기 전에 고객 서비스에 문의하십시오.
현재 창고:
홍콩 반품 주소:
ROOM A1, 11/F WINNER BUILDING
36 MAN YUE STREET
헝홈, 구룡
홍콩
주의: 무단 반품은 수락되거나 처리되지 않을 수 있습니다. 항상 먼저 저희에게 연락해 주십시오.
4.2 운송 시간
운송 시간은 배송 방법 및 위치에 따라 다릅니다.
5. 약관 동의
주문을 하고 결제를 완료함으로써, 귀하는 이 반품 및 환불 정책을 읽고 이해하며 동의했음을 인정합니다.
저희를 믿어 주셔서 감사합니다. 저희는 귀하와 귀하의 반려동물을 위해 안전하고 고품질의 배려 있는 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.