نحن نقدر حقًا كل والد حيوان أليف يختار منتجاتنا. هدفنا هو تقديم خدمة آمنة وموثوقة ورعاية لك ولحيواناتك الأليفة. تضمن هذه السياسة سلامة المكملات الغذائية وسلاسة التعامل مع الشحن عبر الحدود وعمليات ما بعد البيع. شكرًا لثقتك وفهمك.
1. سياسة الإرجاع
1.1 نافذة الإرجاع (ضمان 30 يومًا)
يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسجيل الشحنة على أنها “تم التسليم”.”
لا يمكن قبول الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا.
1.2 الأهلية للإرجاع
لضمان سلامة المنتج ونظافته، يجب أن تلبي جميع العناصر المعادة جميع الشروط التالية:
- غير مستخدمة وغير مفتوحة
- التعبئة الأصلية سليمة ونظيفة وغير تالفة
- لا توجد علامات على الرطوبة أو التلوث أو الرائحة أو التعرض للسائل
- لم تتعرض لدرجات حرارة أو رطوبة شديدة
- في حالة قابلة لإعادة البيع
- مطابقة للحالة التي تم استلامها بها
1.3 شروط غير قابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
- تم فتح العنصر أو استخدامه جزئيًا
- التعبئة تالفة أو ملطخة أو ممزقة أو ملوثة
- تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي
- الأضرار الناتجة عن التخزين غير السليم (الرطوبة، التكتل، التلف)
- الأضرار الناتجة عن الظروف الخارجية أثناء النقل (غير ناجمة عنا)
- العنصر لم يعد يفي بمعايير النظافة أو إعادة البيع
1.4 لا تبادل لمنتجات الطعام
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا نقدم تبادلات.
لاستلام عنصر مختلف، يرجى تقديم طلب جديد.
1.5 يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل الإرجاع
يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل إرسال أي إرجاع.
سنؤكد أهليتك، ونوفر أقرب مستودع للإرجاع، ونقدم إرشادات التعبئة والشحن.
قد لا يتم قبول أو معالجة الإرجاعات غير المصرح بها.
1.6 إرجاع واحد لكل منتج لكل عميل/أسرة
يمكن لكل عميل أو أسرة إرجاع نفس المنتج مرة واحدة فقط.
إذا تم استخدام المنتج بعد التعبير عن عدم الرضا، فلا يمكن قبول طلبات الإرجاع الإضافية.
1.7 حول كبسولات TCMVET Baituxiao (تغيرات طبيعية - غير مؤهلة للإرجاع)
تحتوي كبسولات TCMVET Baituxiao على مكونات عشبية طبيعية مثل جذر ريهيمانيا. قد تظهر المحتويات بشكل طبيعي كالتالي:
- مسحوق لزج
- شرائح أو قطع متصلبة
- تغييرات في القوام بسبب درجة الحرارة أو الرطوبة
- تكتل أو التصاق طبيعي
- قوام غير موحد بعد الفتح
هذه خصائص طبيعية متوقعة، وليست عيوبًا، ولا تؤثر على فعالية المنتج.
لا يمكن قبول الإرجاعات أو المبالغ المستردة بسبب هذه التغيرات.
1.8 لا توجد استردادات لمشاكل الشحن الناتجة عن العميل
لا يمكننا تقديم استردادات أو بدائل إذا ظهرت مشاكل بسبب المعلومات المقدمة من العميل، بما في ذلك:
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- رفض قبول الطرد أو عدم وجود شخص متاح للتوقيع
- الفشل في استلام الطرد
- الفشل في دفع الرسوم الجمركية أو رسوم المناولة
- مشاكل التخليص الجمركي الناتجة عن معلومات العميل
- مشاكل التسليم الناتجة عن تغييرات طلبها العميل
- الطرود المعادة أو المدمرة بسبب عنوان غير صحيح
1.9 لا تغييرات على العنوان بعد الشحن
بمجرد شحن الطلب أو إصدار رقم تتبع، لا يمكننا تغيير عنوان الشحن.
يجب أن يتحمل العميل أي خسائر بسبب العناوين غير الصحيحة.
2. سياسة الاسترداد
2.1 لا يمكن إلغاء الطلبات بعد التقديم
تبدأ معالجة الطلبات على الفور بعد الشراء.
الإلغاء غير مضمون ولا يمكن أن يتم بعد الشحن.
2.2 لا استردادات للعناصر المفتوحة
لا يمكن استرداد منتجات المكملات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها، أو إذا تم كسر الختم.
2.3 وقت معالجة الاسترداد
تتم معالجة الاستردادات خلال 3-7 أيام عمل بعد اجتياز العنصر المعاد للفحص ويتم إصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية.
2.4 التكاليف غير القابلة للاسترداد
تشمل التكاليف غير القابلة للاسترداد:
- تكاليف الشحن الأصلية
- تكاليف الشحن عند الإرجاع
- الرسوم الجمركية ورسوم التخليص
- تكاليف الشحن الدولي
- رسوم معالجة الدفع
- تكاليف تنفيذ الطلب
3. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تظهر المبالغ المستردة الخاصة بك، يرجى التحقق من:
- حسابك المصرفي
- شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك
- وقت معالجة البنك الخاص بك
إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا.
4. عنوان الإرجاع والشحن
4.1 المناطق المختلفة تستخدم مستودعات مختلفة (يرجى الاتصال بنا أولاً)
قد تستخدم المناطق المختلفة مستودعات مختلفة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل إرسال أي إرجاع.
المستودع الحالي:
عنوان الإرجاع في هونغ كونغ:
الغرفة A1، الطابق 11 مبنى وينر
36 شارع مان يوي
هونغ هوم، كولون
هونغ كونغ
يرجى ملاحظة: قد لا يتم قبول أو معالجة العائدات غير المصرح بها. اتصل بنا دائمًا أولاً.
4.2 وقت النقل
يختلف وقت النقل بناءً على طريقة الشحن والموقع.
5. الموافقة على الشروط
من خلال تقديم طلب وإكمال الدفع، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
شكرًا لك على ثقتك بنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات آمنة وعالية الجودة ورعاية لك ولحيواناتك الأليفة.