Apprezziamo sinceramente ogni proprietario di animali domestici che sceglie i nostri prodotti. Il nostro obiettivo è fornire un servizio sicuro, affidabile e attento a voi e ai vostri animali domestici. Questa politica garantisce la sicurezza degli integratori alimentari e la gestione fluida delle spedizioni transfrontaliere e dei processi post-vendita. Grazie per la vostra fiducia e comprensione.
1. Politica di reso
1.1 Periodo di reso (garanzia di 30 giorni)
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data in cui la spedizione è contrassegnata come "Consegnata".“
Le richieste presentate dopo 30 giorni non potranno essere accettate.
1.2 Idoneità per i resi
Per garantire la sicurezza e l'igiene del prodotto, tutti gli articoli restituiti devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- Inutilizzato e non aperto
- Imballaggio originale intatto, pulito e non danneggiato
- Nessun segno di umidità, contaminazione, odore o esposizione a liquidi
- Non esposto a temperature o umidità estreme
- In condizioni rivendibili
- Identico alla condizione ricevuta
1.3 Condizioni di non restituzione
Non possiamo accettare resi o rimborsi nelle seguenti situazioni:
- L'articolo è stato aperto o parzialmente utilizzato
- L'imballaggio è danneggiato, macchiato, strappato o contaminato
- Cambiamento di idea o preferenza personale
- Danni causati da una conservazione impropria (umidità, formazione di grumi, deterioramento)
- Danni derivanti da condizioni esterne durante il trasporto (non causati da noi)
- L'articolo non soddisfa più gli standard igienici o di rivendita
1.4 Nessun cambio per prodotti di qualità alimentare
Per motivi di sicurezza e igiene non effettuiamo cambi.
Per ricevere un articolo diverso, effettua un nuovo ordine.
1.5 Contattare il servizio clienti prima di effettuare il reso
Prima di effettuare qualsiasi reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti.
Confermeremo la tua idoneità, ti indicheremo il magazzino di reso più vicino e ti offriremo assistenza per l'imballaggio e la spedizione.
I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o elaborati.
1.6 Un reso per prodotto per cliente/nucleo familiare
Ogni cliente o nucleo familiare può restituire lo stesso prodotto una sola volta.
Se il prodotto viene utilizzato dopo aver espresso insoddisfazione, non potranno essere accettate ulteriori richieste di reso.
1.7 Informazioni sulle capsule TCMVET Baituxiao (varianti naturali – non idonee per la restituzione)
Le capsule TCMVET Baituxiao contengono ingredienti vegetali naturali come la radice di Rehmannia. Il contenuto può presentarsi naturalmente come:
- Polvere appiccicosa
- Strisce o pezzi induriti
- La consistenza cambia a causa della temperatura o dell'umidità
- Agglomerazione o adesione naturale
- Consistenza non uniforme dopo l'apertura
Si tratta di caratteristiche naturali previste, non di difetti, che non influiscono sull'efficacia del prodotto.
A causa di queste variazioni non è possibile accettare resi o rimborsi.
1.8 Nessun rimborso per problemi di spedizione causati dal cliente
Non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni se sorgono problemi dovuti alle informazioni fornite dal cliente, tra cui:
- Indirizzo errato o incompleto
- Rifiuto di accettare il pacco o nessuno disponibile a firmare
- Mancato ritiro del pacco
- Mancato pagamento dei dazi doganali o delle spese di gestione
- Problemi di sdoganamento causati dalle informazioni del cliente
- Problemi di consegna causati da modifiche richieste dal cliente
- Pacchi restituiti o distrutti a causa di indirizzo errato
1.9 Nessun cambio di indirizzo dopo la spedizione
Una volta che un ordine è stato spedito o è stato emesso un numero di tracciamento, non possiamo modificare l'indirizzo di spedizione.
Eventuali perdite dovute a indirizzi errati saranno a carico del cliente.
2. Politica di rimborso
2.1 Gli ordini non possono essere annullati dopo l'invio
L'elaborazione degli ordini inizia subito dopo l'acquisto.
L'annullamento non è garantito e non è possibile dopo la spedizione.
2.2 Nessun rimborso per gli articoli aperti
Gli integratori alimentari non possono essere rimborsati una volta aperti, utilizzati o se il sigillo è rotto.
2.3 Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi dal momento in cui l'articolo restituito supera l'ispezione e vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
2.4 Costi non rimborsabili
I costi non rimborsabili includono:
- Costi di spedizione originali
- Costi di spedizione per il reso
- Dazi doganali e spese di sdoganamento
- Costi di spedizione internazionali
- Commissioni di elaborazione dei pagamenti
- Costi di evasione degli ordini
3. Rimborsi ritardati o mancanti
Se il rimborso non è apparso, controlla:
- Il tuo conto bancario
- La tua società di carte di credito
- Tempi di elaborazione della tua banca
Se ancora non riesci a trovare il rimborso, contattaci.
4. Indirizzo di reso e spedizione
4.1 Le diverse regioni utilizzano magazzini diversi (contattateci prima)
Le diverse regioni potrebbero utilizzare magazzini diversi. Si prega di contattare il servizio clienti prima di inviare qualsiasi reso.
Magazzino attuale:
Indirizzo di ritorno a Hong Kong:
STANZA A1, 11/P EDIFICIO VINCITORE
VIA MAN YUE 36
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Nota bene: i resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o elaborati. Contattateci sempre prima.
4.2 Tempo di transito
I tempi di transito variano in base al metodo di spedizione e alla località.
5. Accordo sui termini
Effettuando un ordine e completando il pagamento, dichiari di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di reso e rimborso.
Grazie per la fiducia. Continuiamo a impegnarci per fornire prodotti sicuri, di alta qualità e di alta qualità per voi e i vostri animali domestici.