Kami benar-benar menghargai setiap pemilik haiwan peliharaan yang memilih produk kami. Matlamat kami adalah untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, boleh dipercayai, dan penuh perhatian untuk anda dan haiwan peliharaan anda. Dasar ini memastikan keselamatan suplemen makanan dan pengendalian yang lancar bagi penghantaran rentas sempadan dan proses selepas jualan. Terima kasih atas kepercayaan dan pemahaman anda.
1. Dasar Pemulangan
1.1 Tempoh Pemulangan (Jaminan 30-Hari)
Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran ditandakan sebagai “Dihantar.”
Permintaan yang dibuat selepas 30 hari tidak dapat diterima.
1.2 Kelayakan untuk Pemulangan
Untuk memastikan keselamatan dan kebersihan produk, semua barang yang dipulangkan mesti memenuhi semua syarat berikut:
- Tidak digunakan dan tidak dibuka
- Pembungkusan asal utuh, bersih, dan tidak rosak
- Tiada tanda kelembapan, pencemaran, bau, atau pendedahan cecair
- Tidak terdedah kepada suhu atau kelembapan yang ekstrem
- Dalam keadaan boleh dijual semula
- Sama dengan keadaan yang diterima
1.3 Keadaan Tidak Boleh Dipulangkan
Kami tidak dapat menerima pemulangan atau pengembalian wang dalam situasi berikut:
- Barang telah dibuka atau digunakan sebahagian
- Pembungkusan rosak, bernoda, koyak, atau tercemar
- Perubahan fikiran atau pilihan peribadi
- Kerusakan yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak betul (kelembapan, penggumpalan, pembusukan)
- Kerusakan yang disebabkan oleh keadaan luar semasa penghantaran (tidak disebabkan oleh kami)
- Item tidak lagi memenuhi standard kebersihan atau jual semula
1.4 Tiada Tukaran untuk Produk Makanan
Untuk alasan keselamatan dan kebersihan, kami tidak menawarkan tukaran.
Untuk menerima item yang berbeza, sila buat pesanan baru.
1.5 Sila Hubungi Perkhidmatan Pelanggan Sebelum Mengembalikan
Anda mesti menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami sebelum menghantar sebarang pengembalian.
Kami akan mengesahkan kelayakan anda, menyediakan gudang pengembalian terdekat, dan menawarkan panduan pembungkusan dan penghantaran.
Pengembalian yang tidak dibenarkan mungkin tidak diterima atau diproses.
1.6 Satu Pengembalian bagi Setiap Produk bagi Setiap Pelanggan/Rumah Tangga
Setiap pelanggan atau rumah tangga hanya boleh mengembalikan produk yang sama sekali sahaja.
Jika produk digunakan selepas menyatakan ketidakpuasan, permintaan pengembalian selanjutnya tidak dapat diterima.
1.7 Mengenai Kapsul TCMVET Baituxiao (Variasi Semulajadi – Tidak Layak untuk Pengembalian)
Kapsul TCMVET Baituxiao mengandungi bahan herba semulajadi seperti akar Rehmannia. Kandungan mungkin muncul secara semulajadi sebagai:
- Serbuk melekit
- Jalur atau ketulan yang mengeras
- Perubahan tekstur akibat suhu atau kelembapan
- Penggumpalan atau lekatan semulajadi
- Tekstur tidak seragam selepas dibuka
Ini adalah ciri semulajadi yang dijangkakan, bukan kecacatan, dan tidak mempengaruhi keberkesanan produk.
Pengembalian atau pengembalian wang tidak dapat diterima kerana variasi ini.
1.8 Tiada Pengembalian Wang untuk Masalah Penghantaran yang Disebabkan oleh Pelanggan
Kami tidak dapat menawarkan pengembalian wang atau penggantian jika masalah timbul akibat maklumat yang diberikan oleh pelanggan, termasuk:
- Alamat yang salah atau tidak lengkap
- Penolakan untuk menerima bungkusan atau tiada siapa yang tersedia untuk menandatangani
- Kegagalan untuk mengambil bungkusan
- Kegagalan untuk membayar duti kastam atau yuran pengendalian
- Masalah pelepasan kastam yang disebabkan oleh maklumat pelanggan
- Masalah penghantaran yang disebabkan oleh perubahan yang diminta oleh pelanggan
- Bungkusan yang dikembalikan atau dimusnahkan akibat alamat yang salah
1.9 Tiada Perubahan Alamat Selepas Penghantaran
Setelah pesanan dihantar atau nombor penjejakan dikeluarkan, kami tidak dapat mengubah alamat penghantaran.
Sebarang kerugian akibat alamat yang salah mesti ditanggung oleh pelanggan.
2. Polisi Pengembalian Wang
2.1 Pesanan Tidak Boleh Dibatalkan Selepas Penghantaran
Pesanan mula diproses sebaik sahaja pembelian dilakukan.
Pembatalan tidak dijamin dan tidak mungkin selepas penghantaran.
2.2 Tiada Pengembalian Wang untuk Barangan yang Dibuka
Produk suplemen gred makanan tidak boleh dikembalikan setelah dibuka, digunakan, atau jika meterai telah rosak.
2.3 Masa Pemprosesan Pengembalian Wang
Pengembalian wang diproses dalam 3–7 hari bekerja selepas barangan yang dikembalikan lulus pemeriksaan dan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal.
2.4 Kos Tidak Boleh Dikembalikan
Kos tidak boleh dikembalikan termasuk:
- Kos penghantaran asal
- Kos penghantaran pulang
- Duti kastam dan yuran pelepasan
- Kos penghantaran antarabangsa
- Yuran pemprosesan pembayaran
- Kos pemenuhan pesanan
3. Pengembalian Wang yang Tertunda atau Hilang
Jika pengembalian wang anda belum muncul, sila semak:
- Akaun bank anda
- Syarikat kad kredit anda
- Masa pemprosesan bank anda
Jika anda masih tidak dapat mengesan pengembalian wang anda, sila hubungi kami.
4. Alamat Pengembalian & Penghantaran
4.1 Kawasan Berbeza Menggunakan Gudang Berbeza (Sila Hubungi Kami Terlebih Dahulu)
Kawasan yang berbeza mungkin menggunakan gudang yang berbeza. Sila hubungi perkhidmatan pelanggan sebelum menghantar sebarang pengembalian.
Gudang semasa:
Alamat Pengembalian Hong Kong:
BILIK A1, TINGKAT 11 BANGUNAN WINNER
36 MAN YUE STREET
HUNG HOM, KOWLOON
HONG KONG
Sila ambil perhatian: Pengembalian yang tidak sah mungkin tidak diterima atau diproses. Sentiasa hubungi kami terlebih dahulu.
4.2 Masa Transit
Masa transit berbeza berdasarkan kaedah penghantaran dan lokasi.
5. Persetujuan kepada Terma
Dengan membuat pesanan dan menyelesaikan pembayaran, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Pengembalian & Pengembalian Wang ini.
Terima kasih kerana mempercayai kami. Kami tetap komited untuk menyediakan produk yang selamat, berkualiti tinggi, dan penuh perhatian untuk anda dan haiwan peliharaan anda.