1.Возвращение
1.1 Наши правила возврата действительны в течение 7 дней. Если с момента получения прошло более 7 дней, мы не сможем предоставить вам услугу возврата 1.2 Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
1.3 Если вы использовали или использовали детали, они не подлежат возврату.
1.4 Если вам необходимо обменять товар, пожалуйста, объясните нам причины и основания, и мы примем решение об обмене товара для вас. Мы можем отказать в обмене, потому что товар имеет определенную специфику.
1.5 Все возвраты/обмены должны быть инициированы в течение 7 дней с момента получения товара.

2.Возмещение

Для новых заказов на покупку от новых пользователей:

2.1 После отправки заказа вы не можете его отменить. Все продажи являются окончательными.

2.2 Возврат средств поддерживается, даже если вы использовали продукт или использовали его часть; Наша политика возврата действует в течение 30 дней.

2.3 Условием возврата должен быть первый заказ нового пользователя. Заказы/аккаунты на повторную покупку не поддерживают возврат средств в течение 30 дней. Клиенты/заказы, совершающие повторную покупку, считаются старыми клиентами, а заказы на повторную покупку/старые клиенты не могут пользоваться 30-дневной сверхдлинной политикой возврата средств.

2.4 Новые клиенты, которые не удовлетворены своим первым заказом в течение 90 дней с момента использования, могут получить безоговорочный возврат средств в течение 30 дней.

2.5 Однако, если вы фактически не использовали продукт, вы не сможете вернуть деньги; эта услуга предназначена только для неудовлетворенных клиентов после использования (в течение 30 дней).

2.6 Если вам необходимо подать заявку на услугу только возврата денег (в течение 30 дней), пожалуйста, подробно объясните причины вашего недовольства; чтобы мы могли совершенствоваться; мы вернем вам деньги. Кроме того, мы можем попросить вас предоставить доказательства ежедневного использования, такие как фотографии, видео и т. д. использования домашних животных; доказывая, что вы действительно ежедневно принимаете добавку для своего питомца в соответствии с указаниями.

2.7. Чтобы уменьшить мошенничество, при первом заказе нового клиента могут потребоваться имя, фотография и информация о домашнем животном для наших записей. Мы также имеем право отказать в отправке подозрительных заказов; поскольку это может быть новый идентификатор, используемый пользователями, совершающими повторную покупку, чтобы воспользоваться услугой безусловного возврата средств в течение 30 дней.

Для заказов, вновь приобретенных старыми пользователями:

2.8 После отправки заказа вы не можете его отменить. Все продажи являются окончательными.

2.9 Вы можете воспользоваться политикой возврата в течение 30 дней. Условием возврата является то, что вы не использовали его, и в то же время он должен соответствовать условиям, что упаковка не повреждена, не вскрыта, не подвергалась воздействию воды, не имела пятен на внешнем виде, и не влияет на вторичные продажи. Затем верните товар на наш склад, мы получим товар для проверки; в случае соответствия нашим соответствующим условиям, мы вернем вам деньги.

3. Задержка или потеря возврата денег
3.1 После получения и проверки вашего возврата, а также после вашего запроса на возврат средств мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили возвращенный товар. Мы также сообщим вам об одобрении или отказе в возврате.
Если вы получите положительное решение, мы обработаем ваш возврат и автоматически перечислим кредит на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты, или новый способ (например, денежный перевод) в течение определенного количества дней.
3.2 Если вы не получили возмещение, пожалуйста, сначала проверьте свой банковский счет.
Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, возможно, потребуется некоторое время для того, чтобы ваш возврат был официально отправлен.
Затем свяжитесь с вашим банком, обычно требуется некоторое время для обработки заявки на возврат средств.
Если вы выполнили все эти действия, но так и не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами.

4.Адрес возврата и стоимость доставки
4.1 Если вам необходимо вернуть товар, пожалуйста, получите наше согласие. Пожалуйста, отправьте товар по почте по адресу: {300 метров к западу от пересечения Национального шоссе 310 и улицы Ханьвэй, улица Шоуяншань, район Яньши, город Лоян, провинция Хэнань}. Вы можете сначала связаться с нами, и мы также можем предоставить вам обратный адрес других складов, например, обратный адрес склада в США и обратный адрес Гонконга.

4.2 Вы будете нести ответственность за оплату расходов на обратную доставку. Стоимость доставки не подлежит возмещению. Если вы получите возмещение, расходы на обратную доставку/нашу доставку будут вычтены из суммы возмещения.

4.3 В зависимости от того, где вы живете, время прибытия товара для обмена/возврата может отличаться.

5.Как мы различаем пользователей

5.1 различать старых и новых клиентов по вашему имени при оформлении заказа, имени пользователя аккаунта, имени аккаунта, регистрационному идентификатору, адресу получения, кличке питомца, фотографии питомца, электронной почте при общении между нами и т.д. клиента.

Оформляя заказ и оплачивая покупку, вы соглашаетесь с вышеуказанными условиями.

Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте {info@tcm-vet.com}.Мы рады служить вам.